Le Service client version Microsoft Dynamics CRM

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Le Service client version Microsoft Dynamics CRM

A l’heure où l’information se fait sociale et la communication totalement mobile, les attentes des clients changent et le service client devient sur-mesure.

Le Service client version Microsoft Dynamics CRM allie personnalisation des réponses, fidélisation des clients sur fond de qualité de service irréprochable, adaptation des solutions en fonction des besoins, le tout sur fond de valorisation de vos équipes et fidélisation de ceux là dans une époque où le turner over est assez conséquent pour ce type de poste.

Service client - Dynamics CRM

Quel que soit le canal, web, réseaux sociaux, messagerie ou téléphone, le Service client de Microsoft Dynamics CRM offre une palette étendue d’outils performants pour que vos équipes aient les meilleurs atouts en main et puissent être au rendez vous quand le client est engagé. Vous possédez ici un Service client accessible à tout moment et sur tous supports pour une personnalisation accrue de vos réponses et un échange optimisé avec vos clients.

Le comptoir de service unifié donne la possibilité à vos collaborateurs d’avoir une vue d’ensemble de chacun des comptes pour un service client rapide, pertinent et sur mesure.

Le service Client de Microsoft Dynamics CRM, c’est aussi l’accès à une solide base de connaissances afin de donner la bonne information au bon moment et surtout à la bonne personne !

Enfin, le Social fait partie intégrante aujourd’hui des échanges commerciaux et le Service client se doit d’en tenir non seulement compte mais aussi de l’intégrer dans ses fonctionnalités principales. Vos équipes écoutent, analysent, utiisent les conversations et données sociales recueillies et mettent en avant le partage, la collaboration et la participation au cœur de l’expérience client.

On l’appelle Parature mais c’est avant tout un vrai Service client de Microsoft Dynamics CRM.

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2018-04-13T09:43:37+00:00 19 novembre 2014|Blog, CRM, Microsoft Dynamics, News Javista|