Service Client, réinventez l’expérience utilisateur en modernisant le votre

Service client – Javista

• Assignez rapidement des activités de service à vos équipes et bénéficiez ainsi d’une répartition automatique de vos incidents.
• Automatisez les processus de qualification d’incidents avec la création de processus de Dynamics CRM.
• Simplifiez votre gestion des ressources avec un outil simple et gagnez en visibilité sur les disponibilités de vos ressources.
• Maîtrisez vos forfaits support en liant un contrat de support à vos activités de service, vous savez en un clic le nombre de jours consumés par client et par contrat. 
• Toutes les informations dont vous avez besoin sont centralisées. Exploitez ces informations dans des graphiques, rapports et tableaux de bord pour faciliter vos prises de décision.

Fidélisez vos clients et obtenez un taux de satisfaction à la hauteur de votre investissement.

Avec Dynamics CRM 2011 et le module de gestion de services, vous gagnez en productivité, en réactivité et en efficacité. Et c’est votre satisfaction client qui en ressort décuplée.

Donnez une nouvelle dimension à votre service client ! Dotez votre centre d’appels d’outils plus sociaux et collaboratifs. Offrez à vos clients des fonctionnalités en libre-service. Aidez vos clients directement sur les réseaux sociaux qu’ils fréquentent. Ouvrez et clôturez des requêtes en quelques secondes. Transformez votre service client en « Social Enterprise » !

• Centres d’appels collaboratifs qui intègrent les réseaux sociaux
• Libre-service
• Service client collaboratif, intégrant les réseaux sociaux
• Base de connaissances
• Mobilité
• Support en temps réel

Microsoft Dynamics CRM 2011 intègre un module complet de gestion des services

Attribuez les incidents de vos clients directement à vos équipes dédiées à l’aide des files d’attente. Chaque incident est ainsi mieux réparti et gagne en visibilité pour vos équipes.

Profitez de la base de connaissance dans laquelle vous intégrerez vos articles de résolution d’incident ou vos questions/réponses issues de vos FAQ. Liez ces articles avec les incidents que vous rencontrez ou envoyez les directement à vos clients ! Votre personnel répondra plus rapidement aux incidents quelque soit leur difficulté à l’aide de la base de connaissances.

Dynamics CRM 2011 vous permet de gérer vos ressources de quelque nature qu’elles soient. Vous avez besoin de gérer les rendez-vous de vos commerciaux ? De manager la disponibilité d’un équipement ? Utilisez le calendrier de service issu du module de planification de service et saisissez rapidement les rendez-vous de vos collaborateurs ou de vos équipements. Le planificateur de service vous alerte en cas de conflits entre deux rendez-vous ou vous suggère un horaire disponible en fonction des préférences de vos clients.

Exploitez les outils de reporting standards de Dynamics CRM pour évaluer les performances de vos équipes de service client, ou créez vos propres rapports afin de vous concentrer sur les données qui vous concernent. Les tableaux de bord mis à disposition par Dynamics CRM vous apportent sur une page toutes les informations nécessaires à la prise de décision.

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