Services Client optimisés

/Services Client optimisés
Services Client optimisés 2018-10-11T10:14:43+00:00
Loading...

Optez pour une amélioration de vos services Client et assurez la pérennité de votre entreprise !

A l’ère du digital, vos clients ont pris le pouvoir et vous imposent de fournir des services client de qualité et des réponses de manière instantanée.

Nos solutions de services Client optimisés, totalement intégrées à Dynamics 365, vous permettront de répondre efficacement à ce profond changement en améliorant collaborativité, productivité, rapidité d’exécution et proactivité dans le quotidien de vos équipes de support et de service après-vente.

VOS ENJEUX

SOLUTIONS

DYNAMICS 365 FOR CUSTOMER SERVICE

Fidélisez vos clients avec un service personnalisé, rapide et qualitatif sur tous les canaux

• Recueil et centralisation des demandes client
• Automatisation des processus de résolution
• Amélioration la productivité et la collaborativité
• Pilotage global de l’activité du service client, KPI et des objectifs

Notre solution :

•  Création des demandes en omnicanal
•  Gestion des files d’attente
•  Business Process Flows
•  Base de connaissances
•  Suivi des SLAs
•  Contrats de service
•  Unified Service Desk

Services clients optimises - dynamics 365 customer service - javista
Services clients - dynamics 365 portail web - javista

PORTAIL CLIENT DYNAMICS 365

Offrez une expérience personnalisée à vos clients et à vos partenaires

•  Déploiement d’un outil de self-care pour vos clients ou affiliés (partenaires, fournisseurs)
•  Expérience client centrée sur un canal « direct »
•  Exposition facile des données de votre CRM
•  Amélioration de la productivité

Notre solution :

•  Portail précablé avec le CRM
•  Déploiement personnalisé ou contextualisé
•  Module d’authentification nativement intégré
•  Instance de Portail incluse dans le licensing Dynamics 365

DYNAMICS 365 FOR FIELD SERVICE

Optimisez vos interventions terrain et innovez grâce à un service après-vente proactif

•  Satisfaction et fidélisation client
•  Efficacité et collaboration entre équipes
•  Gestion des ordres d’intervention
•  Planification optimisée des ressources sur le terrain
•  Automatisation de la gestion des contrats de service
•  IoT

Notre solution :

•  Planification multicritères et/ou automatisée des ressources et amélioration de la productivité
•  Vue 360 du contexte client en mobilité
•  Alertes automatiques de maintenance en mode connecté
•  Intégré avec le CRM et l’ERP

Services-clients-optimises-dynamics 365-field-service-javista
Services-clients-optimises-chatbot-javista

CHAT & CHATBOT DYNAMICS 365

Proposez un service client en temps réel basé sur l’IA et le prédictif  !

•  Déploiement d’une solution de Chat et de ChatBot
•  Implémentation d’un support N1 automatisé
•  Amélioration de la maintenance prédictive
•  Engagement client
•  Expérience client digitale
•  Utilisation de la Business Intelligence et du Machine Learning

Notre solution : 

•  Ateliers de spécifications des besoins
•  Identification des parcours clients
•  Paramétrage de la solution et interfaçage CRM / Chat
•  Accompagnement Azure
•  Configuration des scripts ChatBot

VOUS SOUHAITEZ EN SAVOIR PLUS SUR LES DIFFÉRENTS MODULES ? CONTACTEZ-NOUS

NOTRE EQUIPE VOUS ACCOMPAGNE

  • Ateliers de spécifications des besoins et identification des parcours clients
  • Paramétrage de la solution et interfaçage CRM / Portail / ERP

  • Création et intégration de Portail Client, Design Thinking, UX & UI

  • Méthodologie agile

  • Déploiement mobilité, IoT

  • Accompagnement du changement

  • Formation

Services clients - accompagnement projet - javista
VOUS AVEZ UN PROJET ? CONTACTEZ-NOUS

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez Dynamis 365 – Customer Service (EN)

Découvrez Dynamis 365 – Field Service (EN)

Livre blanc : « Construire l’avenir du service de terrain »

Services client - Field-service - livre - blanc - Microsoft
DÉCOUVREZ LE LIVRE BLANC >

Livre blanc : « L’état du service client dans le monde »

DÉCOUVREZ LE LIVRE BLANC >

Livre blanc : « Intelligence artificielle : guide de survie »

Services clients - Livre-blanc - IA - Microsoft
DÉCOUVREZ LE LIVRE BLANC >

NOTRE BLOG

Finance et assurance : comment utiliser la donnée pour créer une expérience client unique et mémorable ?

Intelligence artificielle, Machine learning, Design thinking, expérience client et transformation phygitale sont devenus les piliers de la relation client, notamment dans le secteur de la banque et de l’assurance. En toile de fond, les solutions [...]