Optez pour une amélioration de vos services Client et assurez la pérennité de votre entreprise !
A l’ère du digital, vos clients ont pris le pouvoir et vous imposent de fournir des services client de qualité et des réponses de manière instantanée.
Nos solutions de services Client optimisés, totalement intégrées à Dynamics 365, vous permettront de répondre efficacement à ce profond changement en améliorant collaborativité, productivité, rapidité d’exécution et proactivité dans le quotidien de vos équipes de support et de service après-vente.
VOS ENJEUX
SOLUTIONS
DYNAMICS 365 FOR CUSTOMER SERVICE
Fidélisez vos clients avec un service personnalisé, rapide et qualitatif sur tous les canaux
• Recueil et centralisation des demandes client
• Automatisation des processus de résolution
• Amélioration la productivité et la collaborativité
• Pilotage global de l’activité du service client, KPI et des objectifs
Notre solution :
• Création des demandes en omnicanal
• Gestion des files d’attente
• Business Process Flows
• Base de connaissances
• Suivi des SLAs
• Contrats de service
• Unified Service Desk
PORTAIL CLIENT DYNAMICS 365
Offrez une expérience personnalisée à vos clients et à vos partenaires
• Déploiement d’un outil de self-care pour vos clients ou affiliés (partenaires, fournisseurs)
• Expérience client centrée sur un canal « direct »
• Exposition facile des données de votre CRM
• Amélioration de la productivité
Notre solution :
• Portail précablé avec le CRM
• Déploiement personnalisé ou contextualisé
• Module d’authentification nativement intégré
• Instance de Portail incluse dans le licensing Dynamics 365
DYNAMICS 365 FOR FIELD SERVICE
Optimisez vos interventions terrain et innovez grâce à un service après-vente proactif
• Satisfaction et fidélisation client
• Efficacité et collaboration entre équipes
• Gestion des ordres d’intervention
• Planification optimisée des ressources sur le terrain
• Automatisation de la gestion des contrats de service
• IoT
Notre solution :
• Planification multicritères et/ou automatisée des ressources et amélioration de la productivité
• Vue 360 du contexte client en mobilité
• Alertes automatiques de maintenance en mode connecté
• Intégré avec le CRM et l’ERP
CHAT & CHATBOT DYNAMICS 365
Proposez un service client en temps réel basé sur l’IA et le prédictif !
• Déploiement d’une solution de Chat et de ChatBot
• Implémentation d’un support N1 automatisé
• Amélioration de la maintenance prédictive
• Engagement client
• Expérience client digitale
• Utilisation de la Business Intelligence et du Machine Learning
Notre solution :
• Ateliers de spécifications des besoins
• Identification des parcours clients
• Paramétrage de la solution et interfaçage CRM / Chat
• Accompagnement Azure
• Configuration des scripts ChatBot
NOTRE EQUIPE VOUS ACCOMPAGNE
- Ateliers de spécifications des besoins et identification des parcours clients
Paramétrage de la solution et interfaçage CRM / Portail / ERP
Création et intégration de Portail Client, Design Thinking, UX & UI
Méthodologie agile
Déploiement mobilité, IoT
Accompagnement du changement
Formation
POUR ALLER PLUS LOIN
Découvrez comment optimiser votre Service Client
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