Le Social CRM fait parler de lui en édition illimitée !

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Le Social CRM fait parler de lui en édition illimitée !

Le Social CRM continue de faire l’actualité et l’on découvre à travers plusieurs publications que cela fait même un moment que cela dure.

Livres blancs bien sûr mais aussi parutions journalistiques, didactiques ou plus pédagogiques, il n’y a finalement que le genre romanesque qui échappe à ce flux. Nous mettons l’accent sur deux publications caractéristiques de saines lectures du coin du feu…

CRM Social

« Social Customer Experience: Engage and Retain Customers through Social Media » par Dave Evans et Joe Cothrel semble aux premiers abords une simple mise à jour de la précédente publication de Dave Evans, “Social Media Marketing ». Mais ce titre va bien au-delà. En se basant sur les études de cas vues précédemment, cette édition les approfondit en y associant les best practices des marques dans l’adoption du Social. Les initiatives alors disparates et anecdotiques deviennent de réels projets unifiés mettant en œuvre des techniques sociales maitrisées.

« Marketing de la banque et de l’Assurance » d’Anne Julien et André Marot paru en Octobre 2012 remet en perspectives les avancées du secteur en termes d’approche client et d’intégration du CRM et du SRM. Mieux connaitre le client, mieux intégrer son parcours d’achat, analyser son engagement pour une meilleure expérience, ce décryptage semble passablement visionnaire lorsque l’on sait combien le Social CRM apporte aujourd’hui à ce secteur grâce à des outils comme Social Listening ou Service Client de Microsoft Dynamics CRM.

Encore une fois, depuis 2010 les publications fleurissent sur le sujet et nous ferons le point ponctuellement sur ce qui nous semble digne d’intérêt, pertinents, utiles pour faire avancer le débat au service de clients de plus en plus exigeants, informés, et surtout volatiles.

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2018-04-13T09:43:36+00:00 23 novembre 2014|Blog, CRM, Marketing Digital, Microsoft Dynamics, News Javista, Social|