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8 août 2017

Chatbots : faisons le point sur notre quotidien !

2018-04-13T09:42:29+01:008 août 2017|Blog, Expérience Client, Mobilité|

Les chatbots ont le vent en poupe, c’est un fait, notamment en termes d’expérience client. Ces applications qui permettent de dialoguer sur un site internet peuvent revêtir plusieurs formes, correspondre à différents types de publics et supposer différentes utilisations. C’est ce que nous montre une infographie de Keyrus digital qui fait un état des lieux [...]

14 mars 2017

Quelles évolutions technologiques pour enrichir l’expérience client ?

2018-04-13T09:42:37+01:0014 mars 2017|Blog, CRM|

L’article « Comment enrichir l’expérience client » paru sur E-deal revient sur l’évènement Retail’s Big Show qui met en avant les mutations technologiques auxquelles les enseignes doivent faire face pour la gestion de leur relation client. Si l’expérience client est un enjeu majeur de la relation client, elle est également une tendance indissociable de l’évolution des technologies. [...]

23 février 2017

Peut-on sécuriser l’internet des objets ?

2018-04-13T09:42:39+01:0023 février 2017|Blog, CRM|

La croissance exponentielle de nouveaux services et usages comme le Cloud, les réseaux sociaux, l’intelligence artificielle et l’internet des objets (IoT) posent de vraies questions de sécurité. Les directions informatiques se voient mises à mal dans un univers de plus en plus connecté et ouvert. Cloud, Big data, interactivité s’ils participent à l’enrichissement de l’expérience [...]

7 février 2017

Social CRM : la tendance social media

2018-04-13T09:42:40+01:007 février 2017|Blog, CRM, Marketing Digital, Social|

Social CRM, engagement client, marketing social, sont les tendances du Social media qui ont été évoquées lors du « Future of Social Media » qui s’est tenu en décembre dernier. C’est en tous cas ce que relève le Hub Institute et que partage l’article « 6 tendances social media à anticiper en 2017 ». Rappelons-le, les termes associés aujourd’hui [...]

12 décembre 2016

L’intelligence artificielle au service de l’expérience client

2020-09-09T10:35:59+01:0012 décembre 2016|CRM|

L’intelligence artificielle au service de l’expérience client fait partie des enjeux de ces derniers mois et des tendances des prochains. Multiplication des supports, évolution des technologies, personnalisation de la relation client et optimisation de l’engagement sont le socle sur lequel les services marketing vont pouvoir baser leurs stratégies. Pour que l’intelligence artificielle se mette réellement [...]

30 novembre 2016

Et si Cortana répondait vraiment à nos questions ?

2018-04-13T09:42:45+01:0030 novembre 2016|Blog, CRM, Marketing Digital|

L’assistant personnel Cortana est l’un des chatbots les plus avancés de sa génération et ses progrès devraient rapidement aller plus loin. Aujourd’hui, parler à un chatbot pourrait être comparé à une discussion avec un enfant. Si les réponses correspondent bien souvent aux questions posées (c’est un minimum !), elles sont bien souvent stéréotypées et parfois hors [...]

17 octobre 2016

Avec Cortana Intelligence, Microsoft place 2016 sous le signe de l’IA

2018-04-13T09:42:49+01:0017 octobre 2016|Blog, CRM, Microsoft|

Microsoft a placé l’année 2016 sous le signe de l’Intelligence artificielle, notamment avec Cortana. Dès les mois à venir, c’est notre assistant personnel qui pourra centraliser les demandes des chatbots et ainsi servir de plateforme globale dans la gestion de notre quotidien. Les interfaces des applications et outils deviendront invisibles et laisseront la place à [...]