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18 mai 2017

Data-driven marketing et DMP : exploiter un potentiel en forte croissance

2018-12-07T16:47:04+01:0018 mai 2017|Blog, Marketing Digital|

Nous entrons dans une ère où l’expérience client prend une place prépondérante dans le data-driven marketing. Au-delà de la collecte d’informations, il s’agit désormais d’exploiter les flux de données recueillis grâce au big data afin de délivrer un contenu et un message ciblé et personnalisé. Le Livre blanc ADL Performance « Entreprises, débloquez le potentiel de [...]

22 janvier 2017

Parcours client et ROI : les défis de la relation client

2018-04-13T09:42:41+01:0022 janvier 2017|Blog, CRM|

Au cours des 10 dernières années, la relation client est passée par différentes phases qui jalonnent le parcours client et donc le ROI que l’on peut en espérer. Le multicanal a décloisonné ce parcours client, puis le cross canal a vu naître l’intégration progressive des différents canaux. 2015 a marqué le début d’une relation client qui fait [...]

9 janvier 2017

Premiers pas : Comment préparer et animer un atelier client quand on est consultant fonctionnel CRM ?

2020-10-27T11:10:51+01:009 janvier 2017|Blog RH|

Devenir consultant, quels que soient le secteur, le métier ou l’expérience, se pose à un moment ou à un autre de sa carrière de se présenter à d’autres et bien souvent, de présenter avant tout son travail. Que ce soit dans le cadre de présentations par exemple de résultats, de formation interne ou d’ateliers, le [...]