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29 mai 2017

Expérience client et transformation digitale : quel impact sur les métiers du CRM ?

2018-12-10T14:40:28+01:0029 mai 2017|Blog RH|

Toute évolution, qu’elle soit technologique, stratégique ou économique pose à un moment la question de la réorganisation structurelle de l’entreprise. La transformation digitale qui s’opère dans les organisations avec, comme l’une des bases de ce changement, la prise en compte de l’expérience client dans la digitalisation des métiers et des projets, ne fait pas exception [...]

19 mai 2017

Ambassadeurs de la marque employeur : qui, pourquoi, comment ?

2018-04-13T09:42:33+01:0019 mai 2017|Blog RH|

Les réseaux sociaux et la communication des marques sur ces supports a posé depuis longtemps la question de la sécurité des informations partagées. Et le rôle des employés de ces mêmes marques a davantage été perçu comme un risque avant de se présenter comme une véritable opportunité. Devenir ambassadeur de sa marque employeur n’est finalement [...]

22 novembre 2016

Quand la cooptation permet de trouver sa voie dans le CRM

2018-04-13T09:42:46+01:0022 novembre 2016|Blog RH|

Très prisée dans certaines sociétés, la cooptation est un moyen simple et parfois peu coûteux de recruter. Les avantages sont nombreux, que l’on se place du côté du recruteur comme de celui du collaborateur. En effet, la cooptation donne la possibilité au collaborateur de recommander les compétences d’un membre de son réseau, et au recruteur [...]

14 novembre 2016

Besoin d’un passeport ? Consultant CRM vs Consultant marketing, quelles sont les frontières ?

2018-04-13T09:42:47+01:0014 novembre 2016|Blog, Blog RH, CRM|

L’évolution des technologies, les attentes des clients que ce soit dans les secteurs BtoB ou BtoC, le comportement des internautes, l’engagement, le social, les outils, tout ceci n’a cessé de se mêler ces dernières années pour finalement aboutir à des métiers de plus en plus hybrides. De fonctionnel ou technique, le consultant CRM opère un [...]

17 octobre 2016

Comment concilier vie de famille et vie professionnelle lorsque l’on est consultant CRM ?

2018-04-13T09:42:49+01:0017 octobre 2016|Blog, Blog RH|

Dans le monde professionnel d’aujourd’hui, concilier vie de famille et vie professionnelle, sans relever vraiment d’un défi, relève néanmoins d’une organisation quasiment sans faille. Au-delà de la possibilité de mener plusieurs vies professionnelles avec des métiers différents pour chacune d’elle, c’est notre quotidien qui est directement impacté par le rythme que nous nous imposons. Nous [...]

14 septembre 2016

Préparer efficacement un rendez-vous client lorsqu’on est Consultant CRM

2018-04-13T09:42:51+01:0014 septembre 2016|Blog, Blog RH|

Partir en rendez-vous la fleur au fusil n’est évidemment pas la meilleure idée que l’on puisse avoir, quelle que soit notre fonction dans l’entreprise. Pour un Consultant CRM, un rendez-vous client se prépare même comme un entretien de recrutement sur certains aspects. Au-delà d’une prestation ou d’une mission, c’est votre propre profil qui va souvent [...]

20 juillet 2016

Comment trouver le bon équilibre entre hard skills et soft skills pour un consultant CRM ?

2018-04-13T09:42:54+01:0020 juillet 2016|Blog, Blog RH, CRM|

Les hard skills sont les compétences formellement démontrables, celles qui ont été acquises au cours d’une formation, d’études et dont on peut quantifier et qualifier la connaissance. Par opposition, les soft skills vont plutôt tenir du comportement, de l’attitude, de la capacité de compréhension. Opposition ? Pas vraiment en réalité, et surtout lorsque l’on est [...]

23 juin 2016

Comment se porte le marché de l’emploi du CRM ?

2018-04-13T09:42:55+01:0023 juin 2016|Blog, Blog RH|

Le marché du CRM, en termes de secteur d’activité, vit des mutations importantes depuis ces dernières années. On l’a vu en étudiant les différents profils de consultant, les tâches se diversifient tout en faisant monter en compétences les principaux acteurs. Les profils, pour autant, ne changent pas tant que cela. Les entreprises comptent davantage sur [...]

24 mai 2016

Indiscrétion : le quotidien d’un Consultant fonctionnel CRM

2018-04-13T09:42:59+01:0024 mai 2016|Blog, Blog RH|

A l’heure du marketing digital, du big data et de la socialisation du CRM, le métier de consultant fonctionnel CRM évolue au même titre que celui d’un consultant technique. Le consultant devient hybride, endossant une double-casquette de consultant fonctionnel et chef de projet. Et c’est alors tout son quotidien qui s’en trouve impacté ! Nous [...]

25 avril 2016

Utiliser son CPF quand on est consultant CRM

2018-04-13T09:43:00+01:0025 avril 2016|Blog, Blog RH, CRM|

Au 1er janvier 2015, le DIF (Droit Individuel à la Formation) est devenu le CPF (Compte personnel de Formation). Au-delà d’un changement de nom, il s’agit d’une réelle évolution, voire révolution, dans les possibilités de formation des individus. Ces heures de formation sont désormais rattachées à un compte unique qui suit chaque personne tout au [...]