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18 juillet 2016

Personnalisation de la relation clients : les 3 étapes incontournables

2018-04-13T09:42:54+01:0018 juillet 2016|Blog, CRM, Marketing Digital, Tips and Tricks Javista|

Face à la digitalisation de notre quotidien, l’exigence des utilisateurs a évolué et demande clairement plus de personnalisation de la relation clients. Anticiper les besoins, être proactif et formuler la demande à la place même des clients, la conquête de nouveaux clients se doit d’être plus ciblée pour obtenir de meilleurs résultats en termes de [...]

11 juillet 2016

Quelles stratégies client pour une meilleure expérience clients

2018-04-13T09:42:54+01:0011 juillet 2016|Blog, CRM, Marketing Digital|

De la connaissance client naît la stratégie, de son engagement naît l’expérience client. Les marques sont aujourd’hui multicanales, multi services et la digitalisation de la relation client amplifie le phénomène. Il existe pourtant plusieurs stratégies pour optimiser l’expérience client, pour certains commencer par une meilleure connaissance est une étape nécessaire. Avec une présence digitale sur [...]

6 juillet 2016

L’expérience client comme méthode pour augmenter le taux de conversion

2018-04-13T09:42:55+01:006 juillet 2016|Blog, CRM, Marketing Digital|

L’expérience client est l’un des enjeux majeurs de la gestion de la relation client. Fer de lance d’une politique commerciale efficace, l’expérience client est également l’un des leviers essentiels à la réussite des projets marketing. On peut également considérer que l’expérience client est une (nouvelle) méthode qui permet d’augmenter le taux de conversion. Si je [...]

4 juillet 2016

Les defining moments pour une nouvelle connaissance clients

2018-04-13T09:42:55+01:004 juillet 2016|Blog, CRM, Marketing Digital|

La relation clients telle que nous la connaissons aujourd’hui et que nous l’abordons pour le futur, a fait sien ce qui il y a encore quelques mois était tout au plus une tendance. La connaissance clients, la prise en compte de son expérience, de son engagement sont les piliers de cette relation de confiance qui [...]

1 juillet 2016

Marketing digital : Quelles stratégies clients privilégier en BtoB?

2018-04-13T09:42:55+01:001 juillet 2016|Blog, CRM, Marketing Digital|

En BtoC comme en BtoB, les clients ont évolué. Les stratégies clients à privilégier dans le Marketing digital ont donc tendance à suivre le même chemin. En réalité, les clients sont toujours les mêmes, leurs attentes et leurs besoins suivent simplement le chemin de la transformation digitale qui s’opère aussi bien dans les entreprises que [...]

29 juin 2016

CRM et RH : les outils pour digitaliser le recrutement

2018-04-13T09:42:55+01:0029 juin 2016|Blog, CRM|

Le recrutement a toujours été une part importante des actions de communication des entreprises, d’autant plus à l’heure de la transformation digitale. Les RH prennent un tournant essentiel et les outils de CRM tournés vers la relation clients au départ, deviennent des supports bien utiles dans ce domaine également. Si le Social CRM s’attache à [...]

27 juin 2016

Interview d’Imad Hajjar après le Gartner UK : les grandes tendances de la relation clients

2018-04-13T09:42:55+01:0027 juin 2016|Blog, CRM, Marketing Digital, Microsoft Dynamics, News Javista|

Le Gartner est sans conteste une référence dans le monde informatique. Il donne bien souvent la direction à prendre en termes de nouvelles technologies, de tendances et ses prévisions influencent bien souvent jusqu’aux marchés financiers. Imad Hajjar y était présent les 25 et 26 mai derniers pour Javista et nous donne son retour sur ce [...]

24 juin 2016

Créer de l’engagement grâce au Push marketing

2018-04-13T09:42:55+01:0024 juin 2016|Blog, CRM, Marketing Digital|

L’engagement client est devenu au fil des mois un levier incontournable pour délivrer des projets marketing de plus en plus ciblés et de qualité. Ce n’est plus un enjeu, c’est le nerf de la guerre. L’expérience client avait déjà évolué dans ce sens, et l’interactivité avec le client, son implication dès les prémices des stratégies [...]

23 juin 2016

Comment se porte le marché de l’emploi du CRM ?

2018-04-13T09:42:55+01:0023 juin 2016|Blog, Blog RH|

Le marché du CRM, en termes de secteur d’activité, vit des mutations importantes depuis ces dernières années. On l’a vu en étudiant les différents profils de consultant, les tâches se diversifient tout en faisant monter en compétences les principaux acteurs. Les profils, pour autant, ne changent pas tant que cela. Les entreprises comptent davantage sur [...]

22 juin 2016

La transformation digitale : un sujet stratégique pour 52% des salariés, moins pour 2/3 des dirigeants

2018-04-13T09:42:56+01:0022 juin 2016|Blog, CRM, Marketing Digital|

En partenariat avec Le Figaro et Ipsos, l’Observatoire social de l’entreprise du Cesi a dévoilé récemment les résultats de sa dernière enquête. Celle-ci faisait cette année un focus sur la transformation digitale et numérique des entreprises et on peut être surpris par ce qu’elle nous révèle. Si 52% des salariés la plébiscitent, à peine 1/3 [...]