Dynamics CRM 2016

1 juin 2016

Avis d’expert : l’éclatement de la relation client à l’heure des réseaux sociaux

2018-04-13T09:42:58+01:001 juin 2016|Blog, CRM, Marketing Digital, Microsoft Dynamics|

Pour faire face à la multiplication des supports, à la versatilité des comportements, à la socialisation des outils et des clients, la relation client se fait digitale et ramène les usages à la logique du « user centrics ». L’éclatement de la relation client à l’heure des réseaux sociaux est-il un fléau ou une véritable [...]

23 mai 2016

Virtualisation de la relation clients : encore des réticences en France

2018-04-13T09:42:59+01:0023 mai 2016|Blog, CRM, Microsoft Dynamics|

Partout où la gestion de la relation clients, ou CRM, prend une part importante dans la stratégie de marque et s’étend à de nombreux métiers de l’entreprise, la virtualisation de cette relation clients est devenue indissociable des projets marketing, communication et même RH. En France, la virtualisation de la relation clients et de sa gestion [...]

17 mai 2016

Javista, 3ème partenaire mondial de ClickDimensions en 2015 !

2018-04-13T09:42:59+01:0017 mai 2016|Blog, CRM, Marketing Digital, News Javista|

Depuis 2009, Javista est partenaire de ClickDimensions, solution de marketing automation intégrée à Microsoft Dynamics CRM. L’an dernier, notre cabinet de conseil est devenu partenaire Gold et même l’un des principaux partenaires de ClickDimensions puisque les résultats d’une enquête récente menée par le fournisseur de solution de marketing automation révèlent que Javista est le 3ème [...]

13 mai 2016

Série « Innover en Marketing digital » Episode 6 : prendre le temps de retracer le parcours client

2018-04-13T09:42:59+01:0013 mai 2016|Blog, CRM, Microsoft Dynamics|

Dans le sixième volet de cette série sur les moyens d’innover en Marketing digital, nous allons aborder le parcours client et surtout les moyens de le retracer dans sa totalité. En effet, le parcours du client est bien entendu fonction de son comportement quel que soit le support de communication, le lieu d’achat ou le [...]

11 mai 2016

Réunifier CRM et activation média pour un meilleur plan média

2018-04-13T09:42:59+01:0011 mai 2016|Blog, CRM|

Réunifier le CRM et les outils d’activation pour optimiser le plan media d’une entreprise est devenu l’un des principaux défis des annonceurs aujourd’hui. On se rend compte que les plans média ont encore du mal à dépasser le cloisonnement de ces deux mondes qui ont pourtant beaucoup à partager. Et si l’on regarde l’évolution des [...]

9 mai 2016

Business Intelligence : quels outils pour quels métiers ?

2018-04-13T09:42:59+01:009 mai 2016|Blog, Business Intelligence, CRM|

L’avancée de la Business Intelligence touche aujourd’hui tous les métiers et secteurs d’une entreprise. Initiée par la gestion de la relation client, la business intelligence qui touchait autrefois plus particulièrement les décideurs et même les directions générales, permet de travailler sur tous types de projets. L’alliance des outils adaptés à chaque métier avec la personnalisation [...]

4 mai 2016

Baromètre Open-to-dialog: les marques encore peu réactives face aux sollicitations clients

2018-04-13T09:42:59+01:004 mai 2016|Blog, CRM, Marketing Digital, Microsoft Dynamics|

Si la relation clients et sa gestion aujourd’hui se basent essentiellement sur leur engagement, leur comportement et leur expérience sur de multiples supports, on en oublie parfois que certains d’entre eux aimeraient juste avoir quelqu’un au téléphone de temps en temps. Et c’est là souvent que le bât blesse. Les sites internet sont incontournables dans [...]

26 avril 2016

Centrer l’activité sur les clients et non sur les produits : le CRM comme vecteur-clé de l’entreprise

2018-04-13T09:43:00+01:0026 avril 2016|Blog, CRM, Microsoft Dynamics, News Javista|

En recentrant l’activité d’une entreprise sur ses clients et non plus uniquement sur les produits a fait évoluer l’essence même du CRM pour devenir un vecteur-clé de la stratégie de l’entreprise dans son ensemble. On ne parle plus uniquement de marketing ou de communication mais bien de la stratégie de l’entreprise dans son ensemble. Les [...]

25 avril 2016

Comment connecter Web analytics et CRM ?

2018-04-13T09:43:00+01:0025 avril 2016|Blog, CRM, Microsoft Dynamics|

L’optimisation de la connaissance client est le véritable connecteur ou point commun entre un outil de CRM et Web analytics. L’un et l’autre ont pour objectif de collecter des informations, la plupart du temps en mode qualitatif, afin d’affiner une stratégie tournée vers l’action du client et son comportement. Voyons ici comment les connecter pour [...]

15 avril 2016

Série « Innover en Marketing digital » Episode 2 : utiliser les réseaux sociaux pour prospecter

2018-04-13T09:43:01+01:0015 avril 2016|Blog, CRM, Marketing Digital|

Une stratégie de marketing digital innovante est une association d’outils, de savoir-faire et de savoirs tout court qui participent ensemble à sa réussite. Les réseaux sociaux font partie de ces supports qui ont modifié le visage du marketing digital en offrant désormais la possibilité non seulement de se trouver là où ont lieu les conversations [...]