Engagement client

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26 avril 2017

L’expérience client, fer de lance de la transformation digitale

2018-04-13T09:42:35+01:0026 avril 2017|Blog, CRM, Marketing Digital|

Le temps de l’expérience client est entré dans une phase de consolidation indéniable. Les marques ont finalement pris conscience que leur stratégie numérique passe nécessairement par la prise en compte de ce que leurs clients attendent de la relation qu’ils entretiennent avec les entreprises. C’est ce qui ressort de l’ensemble des documents, livres blancs, infographies, [...]

4 avril 2017

Optimiser l’expérience utilisateur pour passer à l’expérience client !

2018-12-07T16:36:44+01:004 avril 2017|Blog, CRM, Marketing Digital|

L’engagement client comme facteur d’optimisation de l’expérience client est bien l’enjeu majeur de ces prochaines semaines. Et ce qui favorise cet engagement, ce qui initie le lien fondamental que la relation client établit entre une marque et ses visiteurs, c’est avant tout l’expérience utilisateur. La relation client repose de plus en plus sur le travail [...]

21 mars 2017

Les événements du Cross media : à vos agendas !

2020-10-26T15:14:31+01:0021 mars 2017|Blog, Marketing Digital|

Avec le printemps fleurissent les salons et événements. Cette année encore, le marketing digital est mis à l’honneur, plus particulièrement lors des événements Cross media de ces prochaines semaines. Le Cross media, c’est quoi ? Ce sont des journées faites pour vous, pour partager les expériences, rencontrer les acteurs du secteur et découvrir de nouvelles [...]

14 mars 2017

Quelles évolutions technologiques pour enrichir l’expérience client ?

2018-04-13T09:42:37+01:0014 mars 2017|Blog, CRM|

L’article « Comment enrichir l’expérience client » paru sur E-deal revient sur l’évènement Retail’s Big Show qui met en avant les mutations technologiques auxquelles les enseignes doivent faire face pour la gestion de leur relation client. Si l’expérience client est un enjeu majeur de la relation client, elle est également une tendance indissociable de l’évolution des technologies. [...]

9 février 2017

Vivre une expérience unique, le premier enjeu de l’Inbound marketing

2018-04-13T09:42:40+01:009 février 2017|Blog, Marketing Digital|

Nous avons assisté depuis plusieurs années à une réappropriation du web par les utilisateurs, notamment avec l’essor toujours constant des réseaux sociaux. Et cette évolution s’est faite quasiment sans étapes, plaçant l’internaute dans une position d’ambassadeur d’abord, de prescripteur et d’influenceur ensuite. Cette mutation a amené les utilisateurs à souhaiter une expérience unique. Et c’est [...]

7 février 2017

Social CRM : la tendance social media

2018-04-13T09:42:40+01:007 février 2017|Blog, CRM, Marketing Digital, Social|

Social CRM, engagement client, marketing social, sont les tendances du Social media qui ont été évoquées lors du « Future of Social Media » qui s’est tenu en décembre dernier. C’est en tous cas ce que relève le Hub Institute et que partage l’article « 6 tendances social media à anticiper en 2017 ». Rappelons-le, les termes associés aujourd’hui [...]

31 janvier 2017

Les défis de la relation client : Customer voice et communautés

2020-10-26T15:13:15+01:0031 janvier 2017|Blog, CRM, Marketing Digital|

Dans ce dernier volet sur les Défis de la relation client pour 2017 et les années à venir, nous avons choisi de vous parler de l’évolution sociale de l’engagement client et de la prépondérance notable de la Customer voice dans cette étape. Le Social CRM, ou SRM, est aujourd’hui indissociable de la gestion de [...]

6 janvier 2017

Le marketing digital en 2017 : de nouveaux métiers

2019-01-14T11:04:15+01:006 janvier 2017|Blog, CRM, Marketing Digital|

Le marketing digital n’est plus une simple tendance mais un véritable secteur professionnel désormais ancré dans les habitudes et les profils des métiers d’aujourd’hui. Pour autant, les dernières évolutions technologiques, la diversification et la multiplication des canaux ont vu naître de nouvelles attentes chez les clients qui attendent plus ou en tous cas différemment de leurs [...]

5 décembre 2016

Project service automation : la solution qui vous aide de A à Z

2018-04-13T09:42:45+01:005 décembre 2016|CRM, Marketing Digital|

Project service automation dans Dynamics 365 est une solution complète qui aide notamment les équipes commerciales à automatiser la gestion de leurs projets. Les principales fonctionnalités de cet outil permettent d’automatiser la gestion de projet, de la planification des tâches à la conclusion du contrat. Avec Project service automation dans Dynamics 365 (ou Microsoft Dynamics [...]

2 décembre 2016

Les clés du succès de la transformation digitale

2018-04-13T09:42:45+01:002 décembre 2016|CRM, Marketing Digital|

A l’occasion de l’IBM Business Connect 2016 en octobre dernier, une thématique principale a été plus que mise en avant et a porté l’ensemble des conférences qui avaient lieu. Ce thème si largement repris est bien entendu la transformation digitale, ou plutôt la réinvention digitale. L’ensemble des marques qui ont alors témoigné ont montré à [...]