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16 mai 2017

Le marketing automation au service des campagnes d’Inbound marketing

2018-04-13T09:42:34+01:0016 mai 2017|Blog, CRM, Marketing Digital|

L’emailing a bien changé ces dernières années, notamment avec l’arrivée du Marketing Automation. L’automatisation de tâches, si elle a contribué à simplifier les envois, a pourtant de fait négligé la personnalisation des messages lui préférant l’uniformité de la masse. Pourtant, la personnalisation des messages, possible avec l’utilisation de l’expérience client et l’engagement, fait évoluer le [...]

6 avril 2017

Quand la technologie se met au service de l’expérience utilisateur

2018-04-13T09:42:36+01:006 avril 2017|Blog|

Dans son Livre blanc « Améliorer l’expérience utilisateur grâce au programmatique », MediaMath s’est penché sur cet enjeu majeur de la relation client. Une technologie adaptée est à la base de ce qui fera passer le simple utilisateur du côté des clients de la marque. La transformation digitale passe aussi par une mutation technologique forte. L’expérience client [...]

4 avril 2017

Optimiser l’expérience utilisateur pour passer à l’expérience client !

2018-12-07T16:36:44+01:004 avril 2017|Blog, CRM, Marketing Digital|

L’engagement client comme facteur d’optimisation de l’expérience client est bien l’enjeu majeur de ces prochaines semaines. Et ce qui favorise cet engagement, ce qui initie le lien fondamental que la relation client établit entre une marque et ses visiteurs, c’est avant tout l’expérience utilisateur. La relation client repose de plus en plus sur le travail [...]

30 mars 2017

La Gamification en 2017 : tendance ou nécessité pour booster la productivité ?

2018-12-10T12:12:11+01:0030 mars 2017|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

La gamification figure parmi les tendances CRM incontournables en 2017. C'est en tous cas ce que révèlent les différentes études sur le sujet et ce que Javista fait figurer dans le top Trends pour cette année. La gamification fait partie désormais des applications clés du CRM nouvelle vague qui fait entrer le jeu non seulement [...]

22 janvier 2017

Parcours client et ROI : les défis de la relation client

2018-04-13T09:42:41+01:0022 janvier 2017|Blog, CRM|

Au cours des 10 dernières années, la relation client est passée par différentes phases qui jalonnent le parcours client et donc le ROI que l’on peut en espérer. Le multicanal a décloisonné ce parcours client, puis le cross canal a vu naître l’intégration progressive des différents canaux. 2015 a marqué le début d’une relation client qui fait [...]

11 janvier 2017

Relation marques et prescripteurs : le brand content sous influence

2018-04-13T09:42:42+01:0011 janvier 2017|Blog, CRM, Marketing Digital|

Dans le paysage digital actuel, le marketing d’influence est devenu plus qu’un effet de mode, une véritable tendance de fond. La relation entre les marques et les consommateurs a placé le brand content sous l’influence de ces nouveaux prescripteurs. Au cours de ces dernières années, avec la montée en puissance des media et réseaux sociaux, [...]

14 décembre 2016

Grâce au CRM, le marketing BtoB n’est plus le parent pauvre du secteur

2018-04-13T09:42:43+01:0014 décembre 2016|CRM, Marketing Digital|

Celui que l’on appelait également marketing industriel prend de plus en plus d’importance et d’espace dans les media. Le marketing BtoB fait preuve de bien plus de créativité qu’il ne le faisait auparavant, se servant des possibilités de plus en plus nombreuses offertes par les outils de CRM. Grâce au CRM, le marketing BtoB peut [...]

12 décembre 2016

L’intelligence artificielle au service de l’expérience client

2020-09-09T10:35:59+01:0012 décembre 2016|CRM|

L’intelligence artificielle au service de l’expérience client fait partie des enjeux de ces derniers mois et des tendances des prochains. Multiplication des supports, évolution des technologies, personnalisation de la relation client et optimisation de l’engagement sont le socle sur lequel les services marketing vont pouvoir baser leurs stratégies. Pour que l’intelligence artificielle se mette réellement [...]

26 septembre 2016

La connaissance client passe en mode digital

2018-04-13T09:42:50+01:0026 septembre 2016|Blog, CRM, Marketing Digital|

Si la connaissance client est le fer de lance de la gestion de la relation client aujourd’hui, ses enjeux sont ceux qui sont à la base de cette même gestion. Parmi eux, se développer sur l’omnicanal, personnaliser l’offre pour offrir une expérience client sur-mesure, analyser et prédire le mieux et le plus tôt possible, sont [...]

21 septembre 2016

Marketing automation : le point sur ClickDimensions

2018-04-13T09:42:51+01:0021 septembre 2016|Blog, CRM, Marketing Digital, Microsoft Dynamics|

Le marketing automation fait partie des applications qui ont le vent en poupe en termes de marketing digital. Outil d’aide à la décision commerciale, ClickDimensions permet de hiérarchiser les leads pour optimiser la négociation dans un premier temps, la relation client dans un second. En utilisant les listes marketing de Dynamics CRM, ClickDimensions va permettre [...]