Expérience client

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20 juillet 2017

Marketing automation : après le diagnostic il faut pouvoir choisir

2018-12-07T16:38:32+01:0020 juillet 2017|Blog, CRM, Marketing Digital|

Personnalisation du contenu, lead nurturing, inbound marketing… autant d’enjeux du CRM et du digital qui pavent la route du marketing automation de (très) bonnes intentions. En seconde position des tendances CRM pour 2017, le Marketing automation n’est pas qu’une affaire de diagnostic. Encore faut-il pouvoir le réaliser, exploiter les résultats et savoir choisir la solution [...]

18 juillet 2017

Parcours client: lorsque l’expérience client revient à ses moutons

2018-04-13T09:42:30+01:0018 juillet 2017|Blog, CRM, Expérience Client|

L’un des principaux enjeux de l’expérience client repose sur la personnalisation du parcours client et de la bonne adéquation entre les objectifs de la marque, le comportement des utilisateurs et les types d’usage du web. En ce sens, il apparaît de plus en plus fortement que la technique de la persuasion, ou impulsion de l’achat montre [...]

13 juin 2017

Le content marketing indissociable de la transformation digitale

2018-04-13T09:42:32+01:0013 juin 2017|Blog, Marketing Digital|

La transformation digitale des marques s’accompagne d’une politique forte de content marketing. Avec l’expérience client, le comportement des utilisateurs est également générateur des objectifs de la marque. A chaque définition de besoin on inscrit ainsi un objectif marque qui met en œuvre différents métiers de l’entreprise. Notoriété, évaluation, achat, SAV, fidélisation, la stratégie de marque [...]

6 juin 2017

Marketing de contenu : les tendances 2017 d’une stratégie très sociale

2018-04-13T09:42:32+01:006 juin 2017|Blog, Marketing Digital|

Les enjeux de la stratégie digitale se résument à ce qui nous fait courir depuis de nombreuses années : le contenu. Avec l’avènement de l’expérience client et la personnalisation du social marketing, le marketing de contenu vit un tournant stratégique. Déployer une stratégie de contenu revient à produire des objets dont la valeur ajoutée est l’intérêt [...]

29 mai 2017

Expérience client et transformation digitale : quel impact sur les métiers du CRM ?

2018-12-10T14:40:28+01:0029 mai 2017|Blog RH|

Toute évolution, qu’elle soit technologique, stratégique ou économique pose à un moment la question de la réorganisation structurelle de l’entreprise. La transformation digitale qui s’opère dans les organisations avec, comme l’une des bases de ce changement, la prise en compte de l’expérience client dans la digitalisation des métiers et des projets, ne fait pas exception [...]

25 mai 2017

Transformation digitale : entre force et douceur

2018-04-13T09:42:33+01:0025 mai 2017|Blog, CRM|

La transformation digitale est au cœur désormais de la stratégie de marque de chaque entreprise.  Depuis plusieurs mois, on assiste à ce qui pourrait s’apparenter à une révolution numérique. Sans parler de technologie, pourtant indispensable aux projets liés à l’exploitation de l’expérience client, la transformation digitale a un impact indiscutable sur chaque métier de l’entreprise. [...]

23 mai 2017

Intégrer la vidéo dans une stratégie social media : et l’expérience client ?

2018-12-10T12:01:17+01:0023 mai 2017|Blog, Marketing Digital, Social|

La vidéo est rapidement devenue incontournable dans le déploiement d’une stratégie social média, et d’un projet social CRM. Ce type de contenu constitue un élément indissociable souvent à la communication des marques sur les réseaux sociaux, participant ainsi à l’exploitation optimale de l’expérience client et à sa dynamisation. Selon un article de Megan Glair pour [...]

18 mai 2017

Data-driven marketing et DMP : exploiter un potentiel en forte croissance

2018-12-07T16:47:04+01:0018 mai 2017|Blog, Marketing Digital|

Nous entrons dans une ère où l’expérience client prend une place prépondérante dans le data-driven marketing. Au-delà de la collecte d’informations, il s’agit désormais d’exploiter les flux de données recueillis grâce au big data afin de délivrer un contenu et un message ciblé et personnalisé. Le Livre blanc ADL Performance « Entreprises, débloquez le potentiel de [...]

16 mai 2017

Le marketing automation au service des campagnes d’Inbound marketing

2018-04-13T09:42:34+01:0016 mai 2017|Blog, CRM, Marketing Digital|

L’emailing a bien changé ces dernières années, notamment avec l’arrivée du Marketing Automation. L’automatisation de tâches, si elle a contribué à simplifier les envois, a pourtant de fait négligé la personnalisation des messages lui préférant l’uniformité de la masse. Pourtant, la personnalisation des messages, possible avec l’utilisation de l’expérience client et l’engagement, fait évoluer le [...]

11 mai 2017

Pourquoi migrer vers Dynamics 365 ?

2018-04-13T09:42:34+01:0011 mai 2017|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

Microsoft Dynamics CRM est sans aucun doute l’une des solutions parmi les plus efficaces en termes de gestion de la relation client. L’ensemble des applications intégrées de manière native ou dédiées au fur et à mesure des ajouts, font de Dynamics 365 une évolution quasi naturelle de la gestion de la relation clients. La principale [...]