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1 mars 2017

Dynamics 365 CRM : faites évoluer votre entreprise selon vos besoins

2018-04-13T09:42:38+01:001 mars 2017|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

Microsoft Dynamics 365 CRM vous aide à créer de la valeur pour vos clients et à rester compétitif dans une économie numérique dont l’évolution est toujours plus rapide. Avec Dynamics 365 CRM, Microsoft met à disposition des entreprises dans une plate-forme unifiée toutes les applications dont elles ont besoin pour mener à bien leur transformation [...]

23 février 2017

Peut-on sécuriser l’internet des objets ?

2018-04-13T09:42:39+01:0023 février 2017|Blog, CRM|

La croissance exponentielle de nouveaux services et usages comme le Cloud, les réseaux sociaux, l’intelligence artificielle et l’internet des objets (IoT) posent de vraies questions de sécurité. Les directions informatiques se voient mises à mal dans un univers de plus en plus connecté et ouvert. Cloud, Big data, interactivité s’ils participent à l’enrichissement de l’expérience [...]

21 février 2017

Quel est l’impact de l’expérience sur la relation client ?

2018-04-13T09:42:39+01:0021 février 2017|Blog, CRM, Marketing Digital|

Relation client et expérience client sont intimement liées, au point de dicter les choix technologiques des marketeurs français. L’infographie de Marketo relayée par e-marketing dans son article « Quelles sont les 3 priorités technos des marketeurs français en 2017 » fait le point. Intelligence artificielle, IoT et réalité augmentée passent devant le Machine learning, en France en tous [...]

7 février 2017

Social CRM : la tendance social media

2018-04-13T09:42:40+01:007 février 2017|Blog, CRM, Marketing Digital, Social|

Social CRM, engagement client, marketing social, sont les tendances du Social media qui ont été évoquées lors du « Future of Social Media » qui s’est tenu en décembre dernier. C’est en tous cas ce que relève le Hub Institute et que partage l’article « 6 tendances social media à anticiper en 2017 ». Rappelons-le, les termes associés aujourd’hui [...]

13 janvier 2017

Aborder la transformation digitale en toute sécurité

2018-04-13T09:42:41+01:0013 janvier 2017|Blog, CRM, Marketing Digital|

La transformation digitale des entreprises n’est désormais plus une option, c’est un mode de vie, une culture d’entreprise. L’évolution des outils qui permettent de mettre en œuvre une digitalisation pérenne et efficace, comme le Big data, l’intelligence artificielle ou les objets connectés, pose d’autres questions comme la sécurité des données et le respect de la [...]

9 janvier 2017

La relation client en 2017 : des perspectives jusqu’en 2025 ?

2018-04-13T09:42:42+01:009 janvier 2017|Blog, CRM|

Ces dernières années, la relation client a connu une évolution dont la vitesse de mise en œuvre n’a d’égale que la multiplicité des nouveaux outils qui la servent aujourd’hui. Faire le point sur la relation client d’aujourd’hui nous permet d’observer les perspectives et les enjeux de la relation client de demain, voire d’après-demain. Intelligence artificielle, [...]

12 décembre 2016

L’intelligence artificielle au service de l’expérience client

2020-09-09T10:35:59+01:0012 décembre 2016|CRM|

L’intelligence artificielle au service de l’expérience client fait partie des enjeux de ces derniers mois et des tendances des prochains. Multiplication des supports, évolution des technologies, personnalisation de la relation client et optimisation de l’engagement sont le socle sur lequel les services marketing vont pouvoir baser leurs stratégies. Pour que l’intelligence artificielle se mette réellement [...]

30 novembre 2016

Et si Cortana répondait vraiment à nos questions ?

2018-04-13T09:42:45+01:0030 novembre 2016|Blog, CRM, Marketing Digital|

L’assistant personnel Cortana est l’un des chatbots les plus avancés de sa génération et ses progrès devraient rapidement aller plus loin. Aujourd’hui, parler à un chatbot pourrait être comparé à une discussion avec un enfant. Si les réponses correspondent bien souvent aux questions posées (c’est un minimum !), elles sont bien souvent stéréotypées et parfois hors [...]

17 octobre 2016

Avec Cortana Intelligence, Microsoft place 2016 sous le signe de l’IA

2018-04-13T09:42:49+01:0017 octobre 2016|Blog, CRM, Microsoft|

Microsoft a placé l’année 2016 sous le signe de l’Intelligence artificielle, notamment avec Cortana. Dès les mois à venir, c’est notre assistant personnel qui pourra centraliser les demandes des chatbots et ainsi servir de plateforme globale dans la gestion de notre quotidien. Les interfaces des applications et outils deviendront invisibles et laisseront la place à [...]