On en parle depuis plusieurs semaines, les tendances de la relation client, qui sont parfois définis comme des défis, sont au cœur des stratégies marketing que les marques adoptent aujourd’hui. Forts de notre expertise et de vos expériences, nous avons choisi de vous présenter un Palmarès de ces tendances CRM. Et le résultat ne souffre aucune [...]
Les tendances du marketing automation pour l’année à venir prennent essentiellement en compte la frontière de plus en plus mince entre le comportement en ligne des consommateurs et celui qu’ils adoptent dans la vie réelle. L’évolution (rapide !) des technologies mises à notre disposition dans notre quotidien en est le principal atout et l’enjeu majeur [...]
Au fil d’un temps pas si long que cela, le marketing automation est devenu la boule à facettes du digital marketing. Et ce n’est pas parce que ça brille que ce n’est pas de l’or ! Nous avons souvent parlé de ce qu’est le marketing automation, mais avons-nous insisté sur ce qu’il n’est pas ? [...]
Le marketing automation fait partie des applications qui ont le vent en poupe en termes de marketing digital. Outil d’aide à la décision commerciale, ClickDimensions permet de hiérarchiser les leads pour optimiser la négociation dans un premier temps, la relation client dans un second. En utilisant les listes marketing de Dynamics CRM, ClickDimensions va permettre [...]
L’Account Based Marketing, aussi connu sous le nom en Français de Marketing des comptes stratégiques, pose le principe de personnalisation du marketing en direction de comptes clients clairement identifiés et ciblés. L’Account Based Marketing Retargeting va par la suite suivre ces comptes cibles pour leur servir un contenu publicitaire à quelque endroit de leur navigation [...]
Le marketing automation est un formidable outil pour l’entreprise en général et pour les commerciaux en particulier. On le sait, les services commerciaux sont de plus en plus concernés par le projet global de l’entreprise en termes de marketing digital et de projets clients. Le marketing automation se met alors au service des commerciaux en [...]
L’Account Based Marketing consiste à mutualiser les efforts des équipes commerciales et marketing afin d’adresser une stratégie fondée sur un travail commun pour arriver à une cible pertinente pour l’ensemble. L’Account Based Marketing est donc une stratégie à deux têtes qui doit son efficacité aux efforts conjoints des deux parties en présence. Les équipes marketing et commerciales [...]
La personnalisation de la relation client est désormais à la base d’une expérience client de qualité et d’un engagement optimisé. Si nous sommes face à des évolutions technologiques fortes, les enjeux quant à eux tendent vers une plus grande pertinence des systèmes d’information et leur regroupement dans un écosystème qui permet de gérer le Big [...]
La révolution connectée tient aussi bien des objets que de notre comportement global en matière de technologie. Selon Gartner, référence pour ce qui concerne les tendances technologiques, le nombre d’objets connectés (ou IoT) de 4,9 milliards en 2015 passerait à 25 milliards en moins de 5 ans. Des perspectives colossales pour la relation clients, l’internet [...]
Face à la digitalisation de notre quotidien, l’exigence des utilisateurs a évolué et demande clairement plus de personnalisation de la relation clients. Anticiper les besoins, être proactif et formuler la demande à la place même des clients, la conquête de nouveaux clients se doit d’être plus ciblée pour obtenir de meilleurs résultats en termes de [...]
