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29 mai 2017

Expérience client et transformation digitale : quel impact sur les métiers du CRM ?

2018-12-10T14:40:28+01:0029 mai 2017|Blog RH|

Toute évolution, qu’elle soit technologique, stratégique ou économique pose à un moment la question de la réorganisation structurelle de l’entreprise. La transformation digitale qui s’opère dans les organisations avec, comme l’une des bases de ce changement, la prise en compte de l’expérience client dans la digitalisation des métiers et des projets, ne fait pas exception [...]

6 avril 2017

Quand la technologie se met au service de l’expérience utilisateur

2018-04-13T09:42:36+01:006 avril 2017|Blog|

Dans son Livre blanc « Améliorer l’expérience utilisateur grâce au programmatique », MediaMath s’est penché sur cet enjeu majeur de la relation client. Une technologie adaptée est à la base de ce qui fera passer le simple utilisateur du côté des clients de la marque. La transformation digitale passe aussi par une mutation technologique forte. L’expérience client [...]

23 mars 2017

L’expérience client comme stratégie de votre marketing de contenu

2018-04-13T09:42:37+01:0023 mars 2017|Blog, Marketing Digital|

L’expérience client, au cœur du marketing digital et de la gestion de la relation client, est très rapidement devenue le fer de lance d’une stratégie de marketing de contenu optimale et ciblée. Le content marketing était de toute façon l’un des critères principaux suivis par les outils de recherche en SEO et en SEA pour [...]

21 mars 2017

Les événements du Cross media : à vos agendas !

2020-10-26T15:14:31+01:0021 mars 2017|Blog, Marketing Digital|

Avec le printemps fleurissent les salons et événements. Cette année encore, le marketing digital est mis à l’honneur, plus particulièrement lors des événements Cross media de ces prochaines semaines. Le Cross media, c’est quoi ? Ce sont des journées faites pour vous, pour partager les expériences, rencontrer les acteurs du secteur et découvrir de nouvelles [...]

2 mars 2017

Les best practices du marketing : emailing, marketing automation

2019-01-14T10:44:23+01:002 mars 2017|Blog, CRM, Marketing Digital|

Javista est un cabinet de conseil et d’intégration, spécialisé qui plus est dans la relation client. Et le CRM rassemble aujourd’hui des technologies et applications qui font le quotidien de bien des secteurs, sur un ton toujours plus soutenu de marketing. C’est donc tout naturellement que nous avons souhaité partager notre expertise au travers de 3 [...]

21 février 2017

Quel est l’impact de l’expérience sur la relation client ?

2018-04-13T09:42:39+01:0021 février 2017|Blog, CRM, Marketing Digital|

Relation client et expérience client sont intimement liées, au point de dicter les choix technologiques des marketeurs français. L’infographie de Marketo relayée par e-marketing dans son article « Quelles sont les 3 priorités technos des marketeurs français en 2017 » fait le point. Intelligence artificielle, IoT et réalité augmentée passent devant le Machine learning, en France en tous [...]

6 janvier 2017

Le marketing digital en 2017 : de nouveaux métiers

2019-01-14T11:04:15+01:006 janvier 2017|Blog, CRM, Marketing Digital|

Le marketing digital n’est plus une simple tendance mais un véritable secteur professionnel désormais ancré dans les habitudes et les profils des métiers d’aujourd’hui. Pour autant, les dernières évolutions technologiques, la diversification et la multiplication des canaux ont vu naître de nouvelles attentes chez les clients qui attendent plus ou en tous cas différemment de leurs [...]

2 janvier 2017

La personnalisation comme arme de marketing massif

2018-04-13T09:42:42+01:002 janvier 2017|Blog, Marketing Digital|

La personnalisation est devenue le fer de lance du marketing digital tel qu’il est pratiqué pour servir la relation client. A cette fin, on retrouve des concepts-clés comme le co-design, la personnalisation bien entendu, la customisation et le marketing relationnel. Dans le cadre du CRM, cette personnalisation sert en premier lieu l’expérience client pour un [...]

21 septembre 2016

Marketing automation : le point sur ClickDimensions

2018-04-13T09:42:51+01:0021 septembre 2016|Blog, CRM, Marketing Digital, Microsoft Dynamics|

Le marketing automation fait partie des applications qui ont le vent en poupe en termes de marketing digital. Outil d’aide à la décision commerciale, ClickDimensions permet de hiérarchiser les leads pour optimiser la négociation dans un premier temps, la relation client dans un second. En utilisant les listes marketing de Dynamics CRM, ClickDimensions va permettre [...]

16 septembre 2016

Comment améliorer l’expérience client ?

2018-04-13T09:42:51+01:0016 septembre 2016|Blog, CRM, Marketing Digital|

Optimiser et améliorer l’expérience client c’est aussi apporter une plus grande marge de progression à vos revenus. En prenant en compte le parcours client, vous vous donnez la possibilité d’améliorer l’expérience client en favorisant son engagement. L’entreprise aujourd’hui communique et travaille sur de multiples canaux et supports, suivant en cela les habitudes de leurs clients. [...]