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1 mars 2017

Dynamics 365 CRM : faites évoluer votre entreprise selon vos besoins

2018-04-13T09:42:38+01:001 mars 2017|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

Microsoft Dynamics 365 CRM vous aide à créer de la valeur pour vos clients et à rester compétitif dans une économie numérique dont l’évolution est toujours plus rapide. Avec Dynamics 365 CRM, Microsoft met à disposition des entreprises dans une plate-forme unifiée toutes les applications dont elles ont besoin pour mener à bien leur transformation [...]

21 septembre 2016

Marketing automation : le point sur ClickDimensions

2018-04-13T09:42:51+01:0021 septembre 2016|Blog, CRM, Marketing Digital, Microsoft Dynamics|

Le marketing automation fait partie des applications qui ont le vent en poupe en termes de marketing digital. Outil d’aide à la décision commerciale, ClickDimensions permet de hiérarchiser les leads pour optimiser la négociation dans un premier temps, la relation client dans un second. En utilisant les listes marketing de Dynamics CRM, ClickDimensions va permettre [...]

18 avril 2016

Gagner en productivité en intégrant la téléphonie au CRM

2018-04-13T09:43:00+01:0018 avril 2016|Blog, CRM, Microsoft Dynamics|

Le principal enjeu de la relation client, et donc du CRM, est dès le départ de centraliser les données à des fins commerciales, mais aussi de les historiser pour que chaque client et son parcours répondent à un fil conducteur qui leur sont propre. Avec le CRM, répertorier les données clients au sein d’une interface [...]

8 février 2016

Les tendances CRM 2016: du nouveau dans la relation client?

2018-04-13T09:43:05+01:008 février 2016|Blog, CRM|

Chaque année, les tendances du marché du CRM font couler beaucoup d’encre, chacun y allant de sa « prédiction ». Le Cloud, le social, chaque tendance est finalement née de l’évolution avérée des technologies et des comportements des clients. Car, la gestion de la relation clients passe bien entendu par la compréhension desdits clients et [...]

23 novembre 2015

Dynamics CRM 2016: le mode hors connexion étendu à tous les terminaux mobiles

2018-04-13T09:43:09+01:0023 novembre 2015|Blog, CRM, Microsoft, Microsoft Dynamics, News Javista|

Deux mots d’ordre sont de mise cette année pour Microsoft Dynamics CRM 2016 : fluidité et mobilité. Dans la revue de détail que nous vous proposons dans le cadre de cette mise à jour, nous parlerons aujourd’hui de la capacité de travailler en mode hors connexion, étendue cette fois-ci à tous les terminaux mobiles, tous [...]

16 septembre 2015

La relation client dans la transformation omnicanale

2018-04-13T09:43:14+01:0016 septembre 2015|Blog, CRM, Microsoft Dynamics, News Javista|

La transformation omnicanale, plus qu’un phénomène, est devenue un véritable art de communiquer initié par le client lui-même. Quels que soient les leviers de communication et de marketing, la stratégie de la relation client doit tenir compte de cette évolution vers un partage des informations où engagement, influence et multiplicité des sources de données sont [...]

14 septembre 2015

Microsoft Dynamics CRM 2016: et si nous commencions à en parler ?

2018-04-13T09:43:14+01:0014 septembre 2015|Blog, CRM, Microsoft Dynamics|

Depuis quelques temps déjà, les mises à jour de Microsoft Dynamics CRM naissent à l’été et fleurissent en janvier. La version Microsoft Dynamics CRM 2016 ne fait pas exception et quelques-unes de ses nouveautés, ou du moins certaines mises à jour, sont dévoilées. Partageons ensemble ces premières révélations ! Microsoft Dynamics CRM 2016 semble être [...]

7 septembre 2015

Le CRM, l’outil indispensable pour réussir sur le Web

2018-04-13T09:43:14+01:007 septembre 2015|Blog, CRM, Microsoft Dynamics, News Javista|

Au-delà de la relation client et de sa gestion pure, le CRM devient l’interface incontournable de gestion de la marque et de l’entreprise sur le Web. Le client reste au cœur de la problématique et c’est avant tout en le suivant et en répondant à ses besoins que les éditeurs de CRM arrivent aujourd’hui à [...]

6 mars 2015

Création et gestion des tableaux de bord dans Dynamics : le consultant évolue, ses outils aussi !

2018-04-13T09:43:26+01:006 mars 2015|Blog, CRM, Microsoft Dynamics|

En même temps que les outils et leurs fonctionnalités, les consultants CRM évoluent vers de nouvelles fonctions demandant parfois plus de technicité et d’esprit d’analyse. Encore plus qu’auparavant. Les tableaux de bord sont les premiers impactés par ces modifications en profondeur. Les tableaux de bord de Microsoft Dynamics CRM observent des mutations qui n’ont d’égales [...]

11 février 2015

Salon de la Relation client les 14, 15 et 16 avril 2015 : du CRM, du social, de la stratégie !

2018-04-13T09:43:29+01:0011 février 2015|Blog, CRM, Microsoft Dynamics, News Javista|

Relation client: Avec les nouvelles technologies, le marketing participatif, l’émergence d’une société de réseau, le discours de l’entreprise se fait entendre par la voix de son client. Il fallait bien un salon pour décortiquer ces mécanismes et mettre des mots sur les grandes tendances de cette décennie. L’univers de la relation client tel qu’on le [...]