Le CRM est principalement un outil tourné vers le client. C’est même sa raison d’être, nous sommes bien dans la gestion de la relation clients. On l’a vu, la stratégie CRM passe également par l’implication de tous dans le projet avec pour seul objectif la réussite de l’entreprise. Le CRM peut ainsi être perçu comme [...]
Microsoft Dynamics Marketing est la solution de gestion de ressources totalement intégrée qui permet de gérer un projet marketing en mode stratégie globale, de la planification à la mise en œuvre et au suivi. Vous connaissez ? Et bien reparlons-en ! Microsoft Dynamics Marketing compte 6 fonctionnalités principales qui permettent aux services marketing, directement via [...]
Selon la récente étude Deloitte, le smartphone représente près de 900 millions consultations par jour, à titre privé ou professionnel. Un outil incontournable que les professionnels du CRM ont bien entendu en ligne de mire pour les tendances de 2016. Les objets connectés et le m-paiement font également partie des technologies et solutions indispensables aujourd’hui. [...]
Le Marketing revenue, plus qu’une notion ou un concept, est une réelle stratégie marketing qui vise à optimiser les projets des entreprises dans un seul objectif : la rentabilité ! Là où on ne voyait que dépenses parfois, on commence grâce à des outils de plus en plus performants à parler aujourd’hui d’investissements dont la [...]
Javista a noué un nouveau partenariat avec Eloqua, la solution de Marketing cloud d’Oracle. Nous complétons ainsi notre offre de Marketing automation déjà riche de l’expertise de ClickDimensions et de celle de Marketo. Ce partenariat, en quoi consiste-t-il ? Parlons-en ! Javista et Oracle ont noué un nouveau partenariat qui vient renforcer notre offre de [...]
Hootsuite a récemment annoncé l’intégration d’outils Microsoft dans sa plateforme. Microsoft Dynamics CRM, SharePoint et Yammer sont ainsi concernés, simplifiant ainsi la gestion de la relation clients au niveau du social CRM. Hootsuite agrège les données sociales, Microsoft Dynamics CRM en fait profiter la gestion de la relation clients ! Hootsuite, vous le savez surement, [...]
La gestion de la relation client a évolué comme les clients ont évolué, avec les mêmes outils, les mêmes préoccupations et les mêmes objectifs. A l’heure de l’engagement et de l’expérience clients, e-reputation et CRM forment le duo optimal d’une prescription utile et nécessaire. Media et réseaux sociaux sont devenus le canal omniprésent et indispensable [...]
Vous êtes consultant CRM, fonctionnel ou technique, ou même les deux ! Dans ces fonctions, les techniques, les technologies, le métier évoluent aussi vite que l’environnement dans lequel vous évoluez. Se mettre à jour, progresser, faire évoluer ses compétences est un défi quotidien mais montre aussi tout l’intérêt que vous avez pour votre travail et [...]
Deux mots d’ordre sont de mise cette année pour Microsoft Dynamics CRM 2016 : fluidité et mobilité. Dans la revue de détail que nous vous proposons dans le cadre de cette mise à jour, nous parlerons aujourd’hui de la capacité de travailler en mode hors connexion, étendue cette fois-ci à tous les terminaux mobiles, tous [...]
Les mises à jour de Microsoft Dynamics CRM 2016 font partie des événements très attendus de ces prochaines semaines. Si, comme d’habitude, les spéculations vont bon train pour connaitre les dernières innovations que nous réserve l’éditeur, on connait d’ores et déjà le sort de certaines applications. L’intégration de Delve dans Dynamics 2016 fait évoluer Office [...]
