Microsoft Dynamics CRM 2016

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28 octobre 2016

Avec Microsoft PowerApps, créez des applications métier personnalisées

2019-05-13T13:10:39+01:0028 octobre 2016|Blog, CRM, Microsoft Dynamics|

Et si vos données devenaient simplement des applications ? Grâce à Microsoft PowerApps, vous allez purement et simplement créer vous-même vos applications métier. En effet, avec la nouvelle plateforme Low-Code de Microsoft, vous pouvez créer vos apps à partir de vos propres informations. En effet, l’idée de Microsoft PowerApps est simplissime ! Tout simplement, elle [...]

10 octobre 2016

La mise à jour Dynamics CRM intègre la technologie de Field service après le rachat de FieldOne

2018-04-13T09:42:49+01:0010 octobre 2016|Blog, CRM, Microsoft Dynamics|

Il y a près d’un an, Microsoft multipliait les rachats pour délivrer une offre Dynamics CRM complète, intégrée et technologiquement compétitive. Les rachats de FieldOne et AdxStudio par exemple ont très largement participé à l’amélioration des fonctionnalités de gestion logistique pour l’une, de social CRM pour l’autre. Après les rachats de FieldOne et AdxStudio, la [...]

6 juillet 2016

L’expérience client comme méthode pour augmenter le taux de conversion

2018-04-13T09:42:55+01:006 juillet 2016|Blog, CRM, Marketing Digital|

L’expérience client est l’un des enjeux majeurs de la gestion de la relation client. Fer de lance d’une politique commerciale efficace, l’expérience client est également l’un des leviers essentiels à la réussite des projets marketing. On peut également considérer que l’expérience client est une (nouvelle) méthode qui permet d’augmenter le taux de conversion. Si je [...]

4 juillet 2016

Les defining moments pour une nouvelle connaissance clients

2018-04-13T09:42:55+01:004 juillet 2016|Blog, CRM, Marketing Digital|

La relation clients telle que nous la connaissons aujourd’hui et que nous l’abordons pour le futur, a fait sien ce qui il y a encore quelques mois était tout au plus une tendance. La connaissance clients, la prise en compte de son expérience, de son engagement sont les piliers de cette relation de confiance qui [...]

29 juin 2016

CRM et RH : les outils pour digitaliser le recrutement

2018-04-13T09:42:55+01:0029 juin 2016|Blog, CRM|

Le recrutement a toujours été une part importante des actions de communication des entreprises, d’autant plus à l’heure de la transformation digitale. Les RH prennent un tournant essentiel et les outils de CRM tournés vers la relation clients au départ, deviennent des supports bien utiles dans ce domaine également. Si le Social CRM s’attache à [...]

27 juin 2016

Interview d’Imad Hajjar après le Gartner UK : les grandes tendances de la relation clients

2018-04-13T09:42:55+01:0027 juin 2016|Blog, CRM, Marketing Digital, Microsoft Dynamics, News Javista|

Le Gartner est sans conteste une référence dans le monde informatique. Il donne bien souvent la direction à prendre en termes de nouvelles technologies, de tendances et ses prévisions influencent bien souvent jusqu’aux marchés financiers. Imad Hajjar y était présent les 25 et 26 mai derniers pour Javista et nous donne son retour sur ce [...]

23 juin 2016

Comment se porte le marché de l’emploi du CRM ?

2018-04-13T09:42:55+01:0023 juin 2016|Blog, Blog RH|

Le marché du CRM, en termes de secteur d’activité, vit des mutations importantes depuis ces dernières années. On l’a vu en étudiant les différents profils de consultant, les tâches se diversifient tout en faisant monter en compétences les principaux acteurs. Les profils, pour autant, ne changent pas tant que cela. Les entreprises comptent davantage sur [...]

20 juin 2016

Le CRM comme levier d’optimisation de l’expérience client

2018-04-13T09:42:56+01:0020 juin 2016|Blog, CRM, Microsoft Dynamics, News Javista|

L’expérience client et son utilisation à des fins marketing et commerciales est devenue au fil des mois l’enjeu majeur dans l’optimisation des revenus d’une entreprise. Avec l’émergence du Social CRM, on entérine le rôle du CRM comme levier d’optimisation de cette expérience client. On arrive ainsi non seulement à remporter des parts de marché avec [...]

15 juin 2016

Réussir l’analyse des clients pour un meilleur taux de fidélisation

2018-04-13T09:42:57+01:0015 juin 2016|Blog, CRM, Microsoft Dynamics|

Le taux de fidélisation des clients reste quoi qu’il arrive le nerf de la guerre dans une gestion de la relation clients optimale. Si le comportement clients et ses retours d’expérience permettent d’anticiper ses besoins pour des campagnes marketing plus proches de ses attentes, la réussite de cette analyse impacte également directement le taux de [...]

10 juin 2016

Outils de marketing digital : les directions marketing sont-elles matures ?

2018-04-13T09:42:57+01:0010 juin 2016|Blog, CRM, Marketing Digital, Microsoft Dynamics|

Data Management Platform, social selling, marketing automation… la transformation digitale est en marche mais la maturité des directions marketing n’est pas encore actée en termes d’utilisation d’outils dédiés au digital. Le CMIT, Club des directeurs Marketing et communication de l’IT, s’est penché sur cet enjeu majeur auquel les directions marketing et les entreprises en général [...]