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18 mai 2017

Data-driven marketing et DMP : exploiter un potentiel en forte croissance

2018-12-07T16:47:04+01:0018 mai 2017|Blog, Marketing Digital|

Nous entrons dans une ère où l’expérience client prend une place prépondérante dans le data-driven marketing. Au-delà de la collecte d’informations, il s’agit désormais d’exploiter les flux de données recueillis grâce au big data afin de délivrer un contenu et un message ciblé et personnalisé. Le Livre blanc ADL Performance « Entreprises, débloquez le potentiel de [...]

7 mars 2017

Machine learning et rappel des tâches : Cortana vous assiste personnellement

2018-12-10T12:01:58+01:007 mars 2017|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

Au fil des articles sur les assistants personnels et même au travers des tendances que nous voyons se profiler, il est très vite apparu que les outils de type Cortana ne pouvait qu’évoluer vers (encore) plus d’intelligence. Nous y sommes. Sur la base du Machine learning, Microsoft a donc intégré une nouvelle fonctionnalité à Cortana. [...]

22 janvier 2017

Parcours client et ROI : les défis de la relation client

2018-04-13T09:42:41+01:0022 janvier 2017|Blog, CRM|

Au cours des 10 dernières années, la relation client est passée par différentes phases qui jalonnent le parcours client et donc le ROI que l’on peut en espérer. Le multicanal a décloisonné ce parcours client, puis le cross canal a vu naître l’intégration progressive des différents canaux. 2015 a marqué le début d’une relation client qui fait [...]

20 janvier 2017

Les défis de la relation client : le mobile et l’omnicanal

2018-04-13T09:42:41+01:0020 janvier 2017|Blog|

Parmi les principaux défis de la relation client, l’impact du mobile sur l’omnicanalité est incontournable. Si depuis de nombreuses années maintenant, le développement et l’utilisation de ce type de canaux numériques a commencé à changer le visage de la relation client, il est indéniable que le mobile est devenu aujourd’hui un outil dont l’évolution est [...]

23 novembre 2016

Quand Azure IoT capture vos données inexploitées

2018-04-13T09:42:46+01:0023 novembre 2016|Blog, CRM, Marketing Digital|

La gamme de services Cloud intégrés de Microsoft Azure est composée d’applications qui permettent à l’ensemble de vos données d’être analysées, exploitées, redistribuées, utilisées efficacement et au plus près de vos préoccupations de productivité. Parmi elles, Azure IoT vous permet de capturer les données que vous n’aviez jusqu’ici pas l’occasion d’exploiter au mieux. L’optimisation des [...]

11 novembre 2016

L’attribution marketing en réponses

2018-04-13T09:42:47+01:0011 novembre 2016|Blog, CRM, Marketing Digital|

Parce que le parcours client est de plus en plus complexe, les entreprises ont davantage recours à l’attribution marketing. Ce parcours, devenu pour certains le nerf de la guerre, suit la majeure partie du temps la socialisation des consommateurs utilisateurs. Par conséquent, il digitalise également de plus en plus les contenus et leur diversité. Les [...]

28 octobre 2016

Avec Microsoft PowerApps, créez des applications métier personnalisées

2019-05-13T13:10:39+01:0028 octobre 2016|Blog, CRM, Microsoft Dynamics|

Et si vos données devenaient simplement des applications ? Grâce à Microsoft PowerApps, vous allez purement et simplement créer vous-même vos applications métier. En effet, avec la nouvelle plateforme Low-Code de Microsoft, vous pouvez créer vos apps à partir de vos propres informations. En effet, l’idée de Microsoft PowerApps est simplissime ! Tout simplement, elle [...]

5 septembre 2016

Baisse de la satisfaction client sur mobile : le service client en tête des interactions

2018-04-13T09:42:52+01:005 septembre 2016|Blog, CRM, Marketing Digital|

Entre 2015 et 2016, la satisfaction client a baissé et le service client est en tête des interactions entre le consommateur et la marque. Le taux de satisfaction dans la relation entre le client et la marque a ainsi chuté de 7%. Et lorsque l’on sait que 88% des consommateurs français (85% dans le monde) [...]

26 août 2016

2020 : fin du e-commerce ou avènement du commerce connecté ?

2018-04-13T09:42:52+01:0026 août 2016|Blog, CRM, Marketing Digital|

Il n’est pas question de prôner ici la fin du e-commerce mais bien de se décider à le voir d’une autre manière. E-commerce et commerce connecté se complètent et on se dirige plutôt vers une expérience d’achat différente de ce que nous connaissons aujourd’hui. A l’horizon 2020, et en fonction des outils et nouvelles technologies [...]