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22 janvier 2017

Parcours client et ROI : les défis de la relation client

2018-04-13T09:42:41+01:0022 janvier 2017|Blog, CRM|

Au cours des 10 dernières années, la relation client est passée par différentes phases qui jalonnent le parcours client et donc le ROI que l’on peut en espérer. Le multicanal a décloisonné ce parcours client, puis le cross canal a vu naître l’intégration progressive des différents canaux. 2015 a marqué le début d’une relation client qui fait [...]

18 janvier 2017

Les défis de la relation client

2018-04-13T09:42:41+01:0018 janvier 2017|Blog|

Il y a quelques années, les objectifs de la relation client semblaient révolutionnaires. Le CRM obtenait ses lettres de noblesse, les services client, marketing, communication et RH commençaient à dialoguer et même initiaient un travail commun, voire même une collaboration. Il y a à peine 10 ans et pourtant cela passe pour une éternité. Cette [...]

16 décembre 2016

Le content marketing au service du CRM… et inversement

2018-04-13T09:42:43+01:0016 décembre 2016|CRM, Marketing Digital|

Le content marketing est une véritable stratégie utilisée au service de la relation clients, du CRM, et inversement. La multiplication des supports et canaux de communication favorise l’émergence d’un content marketing à forte valeur ajoutée, guidé par la personnalisation des contenus. L’objectif, sous-jacent ou clairement affiché, reste un engagement ciblé pour une expérience client de [...]

30 septembre 2016

Comment activer ses données pour personnaliser ses campagnes e-marketing ?

2018-04-13T09:42:50+01:0030 septembre 2016|Blog, CRM, Marketing Digital|

La Data Management Platform est l’outil de prédilection des équipes marketing qui l’utilisent à des fins de personnalisation des campagnes marketing. Grâce à ses fonctionnalités, il est effectivement possible d’activer ses données pour mieux segmenter, cibler et donc personnaliser les contenus servis pour des campagnes de marketing essentiellement digital. La Data Management Platform va collecter, [...]

19 août 2016

Doper son taux de conversion grâce au marketing prédictif

2018-04-13T09:42:53+01:0019 août 2016|Blog, CRM, Marketing Digital|

Le marketing prédictif est l’un des moyens privilégiés pour doper son taux de conversion grâce à l’anticipation des attentes du client. Anticipation, guidage, personnalisation, les outils de marketing prédictif rendent l’expérience client plus pertinente, son parcours est mieux identifié, le taux de conversion s’en trouve donc optimisé. Doper son taux de conversion grâce au marketing [...]