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9 mars 2017

Les avantages de la signature électronique avec DocuSign

2018-04-13T09:42:37+01:009 mars 2017|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

DocuSign est une application intégrée à Dynamics 365 qui permet de signer ou de faire signer électroniquement des documents, directement à partir de l’outil. Les bénéfices en BtoC sont multiples et DocuSign a choisi d’en présenter quelques-uns dans un Livre blanc dédié à différents cas de figure. « La signature dans un contexte BtoC » figure parmi une [...]

31 janvier 2017

Les défis de la relation client : Customer voice et communautés

2020-10-26T15:13:15+01:0031 janvier 2017|Blog, CRM, Marketing Digital|

Dans ce dernier volet sur les Défis de la relation client pour 2017 et les années à venir, nous avons choisi de vous parler de l’évolution sociale de l’engagement client et de la prépondérance notable de la Customer voice dans cette étape. Le Social CRM, ou SRM, est aujourd’hui indissociable de la gestion de [...]

22 janvier 2017

Parcours client et ROI : les défis de la relation client

2018-04-13T09:42:41+01:0022 janvier 2017|Blog, CRM|

Au cours des 10 dernières années, la relation client est passée par différentes phases qui jalonnent le parcours client et donc le ROI que l’on peut en espérer. Le multicanal a décloisonné ce parcours client, puis le cross canal a vu naître l’intégration progressive des différents canaux. 2015 a marqué le début d’une relation client qui fait [...]

20 janvier 2017

Les défis de la relation client : le mobile et l’omnicanal

2018-04-13T09:42:41+01:0020 janvier 2017|Blog|

Parmi les principaux défis de la relation client, l’impact du mobile sur l’omnicanalité est incontournable. Si depuis de nombreuses années maintenant, le développement et l’utilisation de ce type de canaux numériques a commencé à changer le visage de la relation client, il est indéniable que le mobile est devenu aujourd’hui un outil dont l’évolution est [...]

14 décembre 2016

Grâce au CRM, le marketing BtoB n’est plus le parent pauvre du secteur

2018-04-13T09:42:43+01:0014 décembre 2016|CRM, Marketing Digital|

Celui que l’on appelait également marketing industriel prend de plus en plus d’importance et d’espace dans les media. Le marketing BtoB fait preuve de bien plus de créativité qu’il ne le faisait auparavant, se servant des possibilités de plus en plus nombreuses offertes par les outils de CRM. Grâce au CRM, le marketing BtoB peut [...]

11 novembre 2016

L’attribution marketing en réponses

2018-04-13T09:42:47+01:0011 novembre 2016|Blog, CRM, Marketing Digital|

Parce que le parcours client est de plus en plus complexe, les entreprises ont davantage recours à l’attribution marketing. Ce parcours, devenu pour certains le nerf de la guerre, suit la majeure partie du temps la socialisation des consommateurs utilisateurs. Par conséquent, il digitalise également de plus en plus les contenus et leur diversité. Les [...]

23 septembre 2016

Avec le tag management, gérez le cycle de vie de vos datas !

2018-04-13T09:42:50+01:0023 septembre 2016|Blog, CRM, Marketing Digital|

La data est au cœur des stratégies marketing et digitales. Sa collecte, puis son analyse et la gestion de son cycle de vie sont devenus les enjeux des prochains mois ou même années. Lorsqu’on sait que près de 99% des données utiles au marketing digital sont collectées grâce à des tags, on se rend bien [...]

16 septembre 2016

Comment améliorer l’expérience client ?

2018-04-13T09:42:51+01:0016 septembre 2016|Blog, CRM, Marketing Digital|

Optimiser et améliorer l’expérience client c’est aussi apporter une plus grande marge de progression à vos revenus. En prenant en compte le parcours client, vous vous donnez la possibilité d’améliorer l’expérience client en favorisant son engagement. L’entreprise aujourd’hui communique et travaille sur de multiples canaux et supports, suivant en cela les habitudes de leurs clients. [...]