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22 janvier 2017

Parcours client et ROI : les défis de la relation client

2018-04-13T09:42:41+01:0022 janvier 2017|Blog, CRM|

Au cours des 10 dernières années, la relation client est passée par différentes phases qui jalonnent le parcours client et donc le ROI que l’on peut en espérer. Le multicanal a décloisonné ce parcours client, puis le cross canal a vu naître l’intégration progressive des différents canaux. 2015 a marqué le début d’une relation client qui fait [...]

2 janvier 2017

La personnalisation comme arme de marketing massif

2018-04-13T09:42:42+01:002 janvier 2017|Blog, Marketing Digital|

La personnalisation est devenue le fer de lance du marketing digital tel qu’il est pratiqué pour servir la relation client. A cette fin, on retrouve des concepts-clés comme le co-design, la personnalisation bien entendu, la customisation et le marketing relationnel. Dans le cadre du CRM, cette personnalisation sert en premier lieu l’expérience client pour un [...]

16 décembre 2016

Le content marketing au service du CRM… et inversement

2018-04-13T09:42:43+01:0016 décembre 2016|CRM, Marketing Digital|

Le content marketing est une véritable stratégie utilisée au service de la relation clients, du CRM, et inversement. La multiplication des supports et canaux de communication favorise l’émergence d’un content marketing à forte valeur ajoutée, guidé par la personnalisation des contenus. L’objectif, sous-jacent ou clairement affiché, reste un engagement ciblé pour une expérience client de [...]

30 septembre 2016

Comment activer ses données pour personnaliser ses campagnes e-marketing ?

2018-04-13T09:42:50+01:0030 septembre 2016|Blog, CRM, Marketing Digital|

La Data Management Platform est l’outil de prédilection des équipes marketing qui l’utilisent à des fins de personnalisation des campagnes marketing. Grâce à ses fonctionnalités, il est effectivement possible d’activer ses données pour mieux segmenter, cibler et donc personnaliser les contenus servis pour des campagnes de marketing essentiellement digital. La Data Management Platform va collecter, [...]