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23 mai 2017

Intégrer la vidéo dans une stratégie social media : et l’expérience client ?

2018-12-10T12:01:17+01:0023 mai 2017|Blog, Marketing Digital, Social|

La vidéo est rapidement devenue incontournable dans le déploiement d’une stratégie social média, et d’un projet social CRM. Ce type de contenu constitue un élément indissociable souvent à la communication des marques sur les réseaux sociaux, participant ainsi à l’exploitation optimale de l’expérience client et à sa dynamisation. Selon un article de Megan Glair pour [...]

19 mai 2017

Ambassadeurs de la marque employeur : qui, pourquoi, comment ?

2018-04-13T09:42:33+01:0019 mai 2017|Blog RH|

Les réseaux sociaux et la communication des marques sur ces supports a posé depuis longtemps la question de la sécurité des informations partagées. Et le rôle des employés de ces mêmes marques a davantage été perçu comme un risque avant de se présenter comme une véritable opportunité. Devenir ambassadeur de sa marque employeur n’est finalement [...]

13 avril 2017

Content marketing : quand omnicanalité rime avec ubiquité

2018-04-13T09:42:35+01:0013 avril 2017|Blog, Marketing Digital, Tips and Tricks Javista|

Content marketing, expérience client, personnalisation, storytelling, la discussion avec l’utilisateur qui deviendra client, choisit des supports de plus en plus variés. Il faut être partout, tout le temps, accessible et compréhensible. L’article paru sur Usine digitale « Retailers oubliez l’omnicanalité, passez à l’ubiquité » nous fait suivre avec grand intérêt l’évolution des internautes et donc des techniques [...]

22 mars 2017

Les ambassadeurs dans la notoriété de la marque employeur

2018-12-07T16:40:05+01:0022 mars 2017|Blog RH|

Avec l’essor des réseaux sociaux ces dernières années, l’engagement des clients pour les marques avait fait passé les utilisateurs dans une nouvelle phase. De clients ils étaient passés à ambassadeurs et l’expérience client est même devenue la clé de voûte de la relation clients. C’est au tour des collaborateurs d’une entreprise de se faire les [...]

23 février 2017

Peut-on sécuriser l’internet des objets ?

2018-04-13T09:42:39+01:0023 février 2017|Blog, CRM|

La croissance exponentielle de nouveaux services et usages comme le Cloud, les réseaux sociaux, l’intelligence artificielle et l’internet des objets (IoT) posent de vraies questions de sécurité. Les directions informatiques se voient mises à mal dans un univers de plus en plus connecté et ouvert. Cloud, Big data, interactivité s’ils participent à l’enrichissement de l’expérience [...]

9 février 2017

Vivre une expérience unique, le premier enjeu de l’Inbound marketing

2018-04-13T09:42:40+01:009 février 2017|Blog, Marketing Digital|

Nous avons assisté depuis plusieurs années à une réappropriation du web par les utilisateurs, notamment avec l’essor toujours constant des réseaux sociaux. Et cette évolution s’est faite quasiment sans étapes, plaçant l’internaute dans une position d’ambassadeur d’abord, de prescripteur et d’influenceur ensuite. Cette mutation a amené les utilisateurs à souhaiter une expérience unique. Et c’est [...]

7 février 2017

Social CRM : la tendance social media

2018-04-13T09:42:40+01:007 février 2017|Blog, CRM, Marketing Digital, Social|

Social CRM, engagement client, marketing social, sont les tendances du Social media qui ont été évoquées lors du « Future of Social Media » qui s’est tenu en décembre dernier. C’est en tous cas ce que relève le Hub Institute et que partage l’article « 6 tendances social media à anticiper en 2017 ». Rappelons-le, les termes associés aujourd’hui [...]

20 janvier 2017

Les défis de la relation client : le mobile et l’omnicanal

2018-04-13T09:42:41+01:0020 janvier 2017|Blog|

Parmi les principaux défis de la relation client, l’impact du mobile sur l’omnicanalité est incontournable. Si depuis de nombreuses années maintenant, le développement et l’utilisation de ce type de canaux numériques a commencé à changer le visage de la relation client, il est indéniable que le mobile est devenu aujourd’hui un outil dont l’évolution est [...]

16 janvier 2017

Social selling ou comment exploiter les réseaux sociaux pour augmenter ses ventes

2018-12-10T12:19:10+01:0016 janvier 2017|Blog, CRM, News Javista|

Face à la montée en puissance de la digitalisation, les décideurs et acheteurs montent en autonomie et se tournent de plus en plus vers les réseaux sociaux. Le Social selling est ainsi pour les commerciaux une autre manière de vendre, encore plus numérique, et qui exploite les réseaux sociaux pour augmenter ses ventes. Selon une [...]