Social CRM

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23 mai 2017

Intégrer la vidéo dans une stratégie social media : et l’expérience client ?

2018-12-10T12:01:17+01:0023 mai 2017|Blog, Marketing Digital, Social|

La vidéo est rapidement devenue incontournable dans le déploiement d’une stratégie social média, et d’un projet social CRM. Ce type de contenu constitue un élément indissociable souvent à la communication des marques sur les réseaux sociaux, participant ainsi à l’exploitation optimale de l’expérience client et à sa dynamisation. Selon un article de Megan Glair pour [...]

7 février 2017

Social CRM : la tendance social media

2018-04-13T09:42:40+01:007 février 2017|Blog, CRM, Marketing Digital, Social|

Social CRM, engagement client, marketing social, sont les tendances du Social media qui ont été évoquées lors du « Future of Social Media » qui s’est tenu en décembre dernier. C’est en tous cas ce que relève le Hub Institute et que partage l’article « 6 tendances social media à anticiper en 2017 ». Rappelons-le, les termes associés aujourd’hui [...]

31 janvier 2017

Les défis de la relation client : Customer voice et communautés

2020-10-26T15:13:15+01:0031 janvier 2017|Blog, CRM, Marketing Digital|

Dans ce dernier volet sur les Défis de la relation client pour 2017 et les années à venir, nous avons choisi de vous parler de l’évolution sociale de l’engagement client et de la prépondérance notable de la Customer voice dans cette étape. Le Social CRM, ou SRM, est aujourd’hui indissociable de la gestion de [...]

10 octobre 2016

La mise à jour Dynamics CRM intègre la technologie de Field service après le rachat de FieldOne

2018-04-13T09:42:49+01:0010 octobre 2016|Blog, CRM, Microsoft Dynamics|

Il y a près d’un an, Microsoft multipliait les rachats pour délivrer une offre Dynamics CRM complète, intégrée et technologiquement compétitive. Les rachats de FieldOne et AdxStudio par exemple ont très largement participé à l’amélioration des fonctionnalités de gestion logistique pour l’une, de social CRM pour l’autre. Après les rachats de FieldOne et AdxStudio, la [...]

9 mars 2016

Comment gagner en expérience et en engagement client avec Microsoft Social Engagement

2018-04-13T09:43:03+01:009 mars 2016|Blog, CRM, Marketing Digital, News Javista, Social|

L’intégration du marketing social en général et du Social CRM en particulier fait partie bien entendu des grandes tendances CRM pour 2016. Microsoft Dynamics CRM a donc étendu les capacités de sa plateforme d’engagement social pour répondre à ces nouveaux besoins. Avec Microsoft Social Engagement, on gagne en expérience client mais aussi en engagement. Evaluer [...]

22 janvier 2016

Le CRM et le community management

2018-04-13T09:43:06+01:0022 janvier 2016|Blog, CRM, Microsoft Dynamics, News Javista, Social|

Sur le principe, CRM et community management ont beaucoup à partager, travaillant tous deux activement pour la fidélisation clients. Armes de marketing digital massif, ils sont le fond et la forme que l’entreprise choisit de mettre en œuvre pour accroître la gestion de la relation clients et l’optimiser. Technologiquement, il serait même assez judicieux de [...]

30 novembre 2015

Microsoft Dynamics CRM intégré à Hootsuite : la gestion de la relation clients se socialise un peu plus

2018-04-13T09:43:09+01:0030 novembre 2015|Blog, CRM, Marketing Digital, Microsoft Dynamics, News Javista, Social|

Hootsuite a récemment annoncé l’intégration d’outils Microsoft dans sa plateforme. Microsoft Dynamics CRM, SharePoint et Yammer sont ainsi concernés, simplifiant ainsi la gestion de la relation clients au niveau du social CRM. Hootsuite agrège les données sociales, Microsoft Dynamics CRM en fait profiter la gestion de la relation clients ! Hootsuite, vous le savez surement, [...]

27 novembre 2015

E-reputation et CRM: le duo gagnant de la prescription

2018-04-13T09:43:09+01:0027 novembre 2015|Blog, CRM, Microsoft Dynamics, News Javista|

La gestion de la relation client a évolué comme les clients ont évolué, avec les mêmes outils, les mêmes préoccupations et les mêmes objectifs. A l’heure de l’engagement et de l’expérience clients, e-reputation et CRM forment le duo optimal d’une prescription utile et nécessaire. Media et réseaux sociaux sont devenus le canal omniprésent et indispensable [...]

9 octobre 2015

Inbound Marketing: définition et méthodes

2018-04-13T09:43:12+01:009 octobre 2015|Blog, CRM, Marketing Digital, Microsoft Dynamics, News Javista|

A l’inverse, ou en complément, de l’outbound marketing dont nous parlerons dans un prochain article, le principe de l’inbound marketing est de faire venir le client à soi grâce à un certain nombre de méthodes qui suivent un véritable entonnoir. Et faire venir le client à soi c’est aussi considérer, comme nous l’avons déjà vu [...]