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22 janvier 2016

Le CRM et le community management

2018-04-13T09:43:06+01:0022 janvier 2016|Blog, CRM, Microsoft Dynamics, News Javista, Social|

Sur le principe, CRM et community management ont beaucoup à partager, travaillant tous deux activement pour la fidélisation clients. Armes de marketing digital massif, ils sont le fond et la forme que l’entreprise choisit de mettre en œuvre pour accroître la gestion de la relation clients et l’optimiser. Technologiquement, il serait même assez judicieux de [...]

4 septembre 2015

La création de contenu de marque au service de la relation client

2018-04-13T09:43:15+01:004 septembre 2015|Blog, CRM, Microsoft Dynamics, News Javista, Social|

Selon différentes études comme celles de Content+, The Content Council ou Custom Marketing, plus de 70% des différents acteurs en lien direct avec une marque privilégie son contenu. Le brand content devient à n’en pas douter l’une des pierres angulaires de la Relation client, que ce soit en termes de recrutement, de fidélisation, d’intérêt simplement, [...]

7 août 2015

Social CRM: l’enjeu du futur de la relation client

2018-04-13T09:43:16+01:007 août 2015|Blog, CRM, Microsoft Dynamics, News Javista, Social|

Si la gestion de la relation clients a fortement évolué et progressé ces dernières années, c’est non seulement parce que les outils ont eux-mêmes connu des modifications majeures mais c’est surtout parce que la plupart de ces modifications ont été dictées par la tendance sociale qu’ont pris nos habitudes de travail au quotidien. L’explosion des [...]

1 mai 2015

Stratégie Marketing: Multicanal ou Omnicanal?

2020-09-09T10:45:34+01:001 mai 2015|Blog, CRM, Marketing Digital, Microsoft Dynamics, Social|

On le voit mono, multi, cross, omni, le canal est loin d’être le goulet d’étranglement que sa définition pourrait laisser supposer. Ici, on endigue, on fluidifie, on canalise. Dans les différentes stratégies marketing qui prennent le pas sur les usages jusqu’ici répandus, on sait que le monocanal a vécu ses dernières heures, faute de débouchés. [...]

24 avril 2015

Buyer personae ou profil acheteur: qu’est-ce que c’est?

2018-04-13T09:43:22+01:0024 avril 2015|Blog, CRM, Marketing Digital, Microsoft Dynamics, News Javista|

Buyer Personae: la stratégie marketing qui consiste à répertorier, lister et définir les informations clients en fonction de leur catégorie socio-professionnelle ou leur localisation géographique a fait ses preuves. Bien. Mais si nous passions à autre chose ? La révolution du digital donne une toute autre dimension à votre stratégie marketing aujourd’hui et votre cible [...]

22 avril 2015

Dans la presse ces derniers jours : la course à l’armement de Facebook et Twitter dans la guerre aux social data

2018-04-13T09:43:23+01:0022 avril 2015|Blog, Business Intelligence, CRM, News Javista, Social|

Social data: Les questions de sécurité des données sur les réseaux sociaux, et l’éventualité que ces données sociales soient sources de revenu pour les dits-réseaux a fait fleurir bon nombre de communications de la part des internautes (ceux qui « savent » bien sûr). Si l’angélisme n’est pas de mise sur ce terrain, certaines annonces [...]

8 avril 2015

CRM: Pourquoi les internautes se désabonnent d’une marque sur les réseaux sociaux? Le ToDo – NotToDo

2018-04-13T09:43:23+01:008 avril 2015|Blog, CRM, Microsoft Dynamics, News Javista|

Question cruciale lorsque l'on sait l’attachement des marques à l’analyse de l’engagement client. En termes d’e-reputation et d’expérience client, l’impact des réseaux sociaux sur la gestion de la relation client, du CRM et des applications est totalement rentré dans les process habituels des projets marketing. A ce titre, Fractl et Bussstream ont mené une enquête [...]