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26 avril 2017

L’expérience client, fer de lance de la transformation digitale

2018-04-13T09:42:35+01:0026 avril 2017|Blog, CRM, Marketing Digital|

Le temps de l’expérience client est entré dans une phase de consolidation indéniable. Les marques ont finalement pris conscience que leur stratégie numérique passe nécessairement par la prise en compte de ce que leurs clients attendent de la relation qu’ils entretiennent avec les entreprises. C’est ce qui ressort de l’ensemble des documents, livres blancs, infographies, [...]

30 mars 2017

La Gamification en 2017 : tendance ou nécessité pour booster la productivité ?

2018-12-10T12:12:11+01:0030 mars 2017|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

La gamification figure parmi les tendances CRM incontournables en 2017. C'est en tous cas ce que révèlent les différentes études sur le sujet et ce que Javista fait figurer dans le top Trends pour cette année. La gamification fait partie désormais des applications clés du CRM nouvelle vague qui fait entrer le jeu non seulement [...]

16 mars 2017

Marketing automation : solution de la relation client personnalisée

2018-04-13T09:42:37+01:0016 mars 2017|Blog, CRM, Marketing Digital|

Au Palmarès des tendances CRM de Javista, le Marketing automation se tient sur l’une des plus hautes marches. Solution indissociable pour une gestion de la relation client optimale, le Marketing automation fait en effet partie des leviers qui participent à une meilleure qualification de l’expérience client. Le Livre blanc « Pourquoi s’équiper d’une solution de Marketing [...]

14 mars 2017

Quelles évolutions technologiques pour enrichir l’expérience client ?

2018-04-13T09:42:37+01:0014 mars 2017|Blog, CRM|

L’article « Comment enrichir l’expérience client » paru sur E-deal revient sur l’évènement Retail’s Big Show qui met en avant les mutations technologiques auxquelles les enseignes doivent faire face pour la gestion de leur relation client. Si l’expérience client est un enjeu majeur de la relation client, elle est également une tendance indissociable de l’évolution des technologies. [...]

9 mars 2017

Les avantages de la signature électronique avec DocuSign

2018-04-13T09:42:37+01:009 mars 2017|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

DocuSign est une application intégrée à Dynamics 365 qui permet de signer ou de faire signer électroniquement des documents, directement à partir de l’outil. Les bénéfices en BtoC sont multiples et DocuSign a choisi d’en présenter quelques-uns dans un Livre blanc dédié à différents cas de figure. « La signature dans un contexte BtoC » figure parmi une [...]

7 février 2017

Social CRM : la tendance social media

2018-04-13T09:42:40+01:007 février 2017|Blog, CRM, Marketing Digital, Social|

Social CRM, engagement client, marketing social, sont les tendances du Social media qui ont été évoquées lors du « Future of Social Media » qui s’est tenu en décembre dernier. C’est en tous cas ce que relève le Hub Institute et que partage l’article « 6 tendances social media à anticiper en 2017 ». Rappelons-le, les termes associés aujourd’hui [...]