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23 mai 2017

Intégrer la vidéo dans une stratégie social media : et l’expérience client ?

2018-12-10T12:01:17+01:0023 mai 2017|Blog, Marketing Digital, Social|

La vidéo est rapidement devenue incontournable dans le déploiement d’une stratégie social média, et d’un projet social CRM. Ce type de contenu constitue un élément indissociable souvent à la communication des marques sur les réseaux sociaux, participant ainsi à l’exploitation optimale de l’expérience client et à sa dynamisation. Selon un article de Megan Glair pour [...]

20 janvier 2017

Les défis de la relation client : le mobile et l’omnicanal

2018-04-13T09:42:41+01:0020 janvier 2017|Blog|

Parmi les principaux défis de la relation client, l’impact du mobile sur l’omnicanalité est incontournable. Si depuis de nombreuses années maintenant, le développement et l’utilisation de ce type de canaux numériques a commencé à changer le visage de la relation client, il est indéniable que le mobile est devenu aujourd’hui un outil dont l’évolution est [...]