étude de cas
Stratégie d'adoption pour une application mobile en boutique : efficacité, convivialité, et objectif de 90% d'utilisation
Fonctions
Marketing
Sales
Outils
Dynamics365
introduction
Une entreprise de renom dans le secteur des machines à café et capsules
Une entreprise de renom dans le secteur des machines à café et capsules, affiliée à un grand groupe international, est reconnue pour offrir une expérience de café de haute qualité. Dans le cadre de son engagement à améliorer constamment cette expérience, l’entreprise souhaite développer une application mobile, initialement connue sous un autre nom, destinée à optimiser l’efficacité et la simplicité d’utilisation pour ses utilisateurs.
Cette initiative a pour but de diminuer d’au moins 30 minutes le temps de connexion quotidien des utilisateurs, tout en cherchant à rendre l’application plus accessible aux collaborateurs en boutique. L’objectif principal de l’entreprise avec cette nouvelle version de l’application est de parvenir à un taux d’utilisation moyen de 90% parmi ces collaborateurs, soulignant ainsi son dévouement à offrir une expérience client de qualité supérieure, tant en boutique qu’à domicile.
ENJEUX
- Animer efficacement les équipes commerciales des boutiques.
- Simplicité et disponibilité de l’app en mode hors connexion.
- Choix de différents langages.
- Centralisation des données : éviter la dispersion des données sur différents outils comme Excel, e-mails, etc.
Solution
- Application de gestion : une solution PowerApps fonctionnant hors ligne pour le suivi des évaluations et la planification des activités.
- Prototype et expérimentation en environnement réel, avec une analyse continue de l’adoption et l’intégration des retours utilisateurs.
- Base de données sécurisée : une plateforme garantissant la protection des données.
- Outil de configuration dédié à la personnalisation des questionnaires et à la gestion des traductions.
- Outil d’analyse : utilisation de Power BI pour l’élaboration de KPI destinés à évaluer la performance.
Résultats
Optimisation des opérations :
Ce système améliore la gestion de la performance commerciale et stimule la synergie entre les membres de l’équipe au sein d’un point de vente.
Protection des informations : Chaque gestionnaire de magasin a le privilège d’accéder aux informations relatives à son équipe de vente, tandis que chaque vendeur peut consulter uniquement ses propres données.
Assurance de la qualité des informations :
Le risque d’erreurs est réduit grâce à l’unification des processus de saisie de données et à la consolidation des informations.
Suivi des performances :
Des indicateurs clés de performance sont mis à disposition pour une vision globale ou individuelle de la performance au sein du magasin.
