/Relations Clients
Gestion de la relation clients
Customer Experience : relations et interactions
Expertise
Transformez votre vision en réalité : donnez vie à votre stratégie CRM avec Microsoft Dynamics CRM, guidé par notre expertise.
Votre CRM est déployé. Crée-t-il vraiment de la performance ?
Dans beaucoup d’organisations, le CRM existe. Il a été déployé, paramétré, parfois même enrichi.
Et pourtant :
- Les équipes contournent l’outil
- Certaines fonctionnalités clés ne sont pas utilisées
- Le CRM est perçu comme une contrainte administrative
- La donnée est incomplète ou peu fiable
- Le ROI attendu n’est pas au rendez-vous
Le problème n’est pas le CRM en tant que technologie. Le problème est l’écart entre l’outil et l’usage réel.
Javista aide les organisations à transformer un CRM existant en système adopté, piloté et mesurable.
Le problème que nous adressons
Les symptômes sont presque toujours les mêmes :
- Pipelines commerciaux mal tenus
- Opportunités non suivies ou saisies a posteriori
- Équipes service client qui contournent l’outil
- Automatisations peu ou pas utilisées
- Reporting peu fiable, donc peu utilisé
- Fatigue CRM côté utilisateurs.
Résultat :
- Faible adoption
- Faible valeur métier
- Décisions prises “à l’intuition” plutôt qu’avec des données fiables.
Les trois signaux qui montrent qu’un CRM ne crée pas encore la valeur attendue
CRM sous-utilisé
Adoption partielle, contournements Excel, données manquantes
Données peu fiables
Pipeline approximatif, forecast impossible, décisions risquées
Automatisations non utilisées
Outils présents mais non intégrés aux habitudes des équipes
Nos solutions Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 Sales
Transformez votre processus de vente en une expérience fluide et efficace.
Customer Insights
Conçu pour les professionnels du marketing en quête d’innovation et de progression dans l’analyse client.
Customer Service
Une plateforme est conçue pour une gestion efficace et personnalisée des interactions clients.
Migration CRM
Projet de migration
Notre service de migration CRM guide votre transition du on-premise vers Dynamics 365 Online, assurant une migration fluide de vos données, processus et personnalisations.
Nous évaluons votre infrastructure existante, planifions une stratégie de migration sur mesure et vous accompagnons à chaque étape, en minimisant les perturbations et en maximisant les avantages du cloud, tels que l’accessibilité, la sécurité et l’évolutivité.
- Évaluation précise de l’infrastructure
- Stratégie de migration sur mesure
- Transition fluide assurée
TMA
Centre de services TMA
Notre offre de centre de services ou TMA pour Dynamics CRM et solutions de marketing automation est conçue pour fournir un support continu et une évolution constante de votre solution.
Nous vous assurons une maintenance proactive, une assistance technique et des mises à jour régulières, permettant à votre système de rester à la pointe de la technologie, d’optimiser les performances et de s’adapter aux besoins changeants de votre entreprise.
- Maintenance proactive constante
- Assistance technique experte
- Évolution garantie de la solution
Un format commun à toutes nos offres
Chaque intervention Javista commence par un Sprint de décision ROI (30–45 jours).
Ce Sprint permet de :
- Observer les usages réels (et les contournements).
- Corriger ce qui bloque concrètement l’adoption.
- Mesurer l’impact réel.
- Décider clairement de la suite.
Notre approche : CRM Adoption Sprint
Nous ne lançons pas de programme CRM global sans preuve. Nous commençons par un Sprint ciblé :
- Un périmètre métier précis
- Un usage prioritaire
- Des indicateurs mesurables — KPI baseline documentée avant démarrage
- Une durée courte : 4 à 6 semaines
- Une décision formelle en sortie : Scale · Ajuster · Stop
Et après le Sprint ?
SCALE
Étendre à d’autres équipes, processus ou pays
AJUSTER
Potentiel réel mais ajustements nécessaires → second Sprint ciblé
STOP
ROI non démontré → arrêt. Évite un projet CRM mal orienté à 200 k€ ou plus.
Le Sprint CRM en pratique (4 à 6 semaines)
Observation & baseline
Ajustements ciblés
Remise en usage terrain
Mesure & décision
Cas client
CNP : D’un CRM subi à un outil de pilotage commercial
Contexte
Un CRM déployé… mais peu utilisé. Des opportunités mal suivies. Un pipe commercial jugé peu fiable en comité de direction.
Le Sprint CRM (30-45 jours)
Un seul objectif : fiabiliser le pilotage commercial.
Résultats mesurés
Décision : Scale
Le ROI est objectivement mesuré. La valeur est visible en conditions réelles. Les équipes sont passées d’un CRM “subi” à un outil utilisé pour piloter l’activité commerciale.
Ce que le Sprint inclut
- Le cadrage d’un usage CRM précis
- L’observation des usages réels
- Des ajustements ciblés (pas une refonte)
- Une remise en usage concrète
- Une mesure factuelle de l’adoption et de la valeur
- Une recommandation claire sur la suite
Ce que le Sprint n’est pas
- Une refonte CRM globale
- Un audit théorique
- Un projet long déguisé
- Une promesse d’adoption à l’avance
Tout ce qui ne contribue pas directement à la décision est exclu.
performance crm
Les indicateurs qui prouvent l’impact réel de notre solution
Selon l’usage ciblé, les indicateurs peuvent inclure :
- Taux d’utilisation d’une fonctionnalité clé
- Temps passé par tâche dans le CRM
- Complétude et fiabilité des données
- Qualité des prévisions ou du pilotage
- Perception de la valeur par les utilisateurs
Sans indicateur mesurable, le Sprint ne démarre pas.
C’est pertinent si…
- Votre CRM est déjà en place
- Vous doutez de son efficacité réelle
- Vous avez un sponsor métier identifié
- Vous pouvez définir des KPI
Ce n’est pas adapté si…
- Vous voulez déployer un CRM from scratch
- Vous cherchez une équipe en régie
- Aucun sponsor décisionnaire identifié
- Aucun KPI n’est mesurable
Décision en fin de Sprint
À l’issue du Sprint, trois décisions sont possibles :
- Scale : l’adoption est réelle → extension à d’autres usages ou équipes
- Ajuster : l’adoption est partielle → recentrage du périmètre
- Stop : le CRM ou l’usage n’est pas adapté → recommandation claire (refonte ciblée ou changement d’outil)
Dire “Stop” est un résultat acceptable : il évite d’investir davantage dans un outil ou un usage qui ne crée pas de valeur.
Nos livres blancs
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Nos services se déclinent sur un large éventail de métiers et s’appuient sur de multiples technologies
Les postes disponibles
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Un Sprint CRM représente un investissement de 30 000 €.
Son objectif n’est pas de produire du livrable, mais de produire une décision fiable. Un Sprint bien cadré permet souvent d’éviter un projet CRM mal orienté à 200 k€ ou plus.
- Identifier un usage prioritaire qui pose problème aujourd’hui
- Définir un KPI mesurable avant / après
- Lancer un Sprint de décision (4 à 6 semaines)