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About Florie Roquet

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16 novembre 2017

GDPR : quel impact sur la signature électronique en particulier et le CRM en général ?

2018-04-13T09:42:26+00:00 16 novembre 2017|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

En juillet dernier, dans notre article « Cadre réglementaire européen sur les données personnelles: et si on faisait le point? », nous posions les bases de manière un peu plus claire sur ce en quoi consiste le GDPR et quel serait son impact sur les solutions de CRM. La gestion de la relation client évolue [...]

13 novembre 2017

Julien Miquel, un nouveau MVP Dynamics CRM chez Javista

2018-04-13T09:42:26+00:00 13 novembre 2017|Blog RH|

Devenir MVP, Most Valuable Professional, c’est obtenir la reconnaissance d’une expertise, d’une capacité de prescription dans son métier, dans un domaine donné. Ce titre n’est pas délivré sur le seul exercice de son métier, mais bien parce qu’on apporte la preuve au quotidien de sa motivation et de son implication. On ne peut faire partie [...]

12 novembre 2017

DynsClub et réorganisation : l’actu Microsoft en ligne de mire

2018-04-13T09:42:27+00:00 12 novembre 2017|Blog, CRM, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

Le dernier trimestre 2017 est marqué par une actualité riche pour Microsoft en France qui a dévoilé lors du Microsoft Experiences début Octobre une réorganisation substantielle de ses équipes. En amont, c’est Microsoft Inspire, l’évènement international, qui a vu l’annonce par Satya Nadella des nouvelles orientations stratégiques du groupe. Le nouveau modèle organisationnel est là [...]

9 novembre 2017

La transformation digitale des cabinets juridiques

2018-04-13T09:42:27+00:00 9 novembre 2017|Blog, CRM, Expérience Client|

Quel que soit le secteur d’activité, on ne peut plus échapper aujourd’hui à l’évolution technologique et digitale de la relation client. Le secteur juridique ne fait donc pas exception à la règle et doit, lui aussi, s’adapter à la révolution numérique dans laquelle leurs clients se sont eux-mêmes déjà engagés. Opérer une transformation digitale implique [...]

7 novembre 2017

Machine learning et expérience client: la personnalisation en marche

2018-04-13T09:42:27+00:00 7 novembre 2017|Blog, Expérience Client, Intelligence Artificielle|

Selon une étude Kameleoon analysée dans un article de Frenchweb « Personnalisation & Machine learning : les tendances décryptées », alors que près de la moitié des répondants disent utiliser la personnalisation et l’expérience utilisateur dans leur stratégie marketing, la data semble perdre du terrain alors même que le marketing prédictif se révèle comme une [...]

2 novembre 2017

L’email marketing en B2B en 2017 avec ClickDimensions

2018-04-13T09:42:27+00:00 2 novembre 2017|Blog, Marketing Digital|

Le Livre blanc « The 2017 state of B2B email marketing » édité par ClickDimensions en collaboration avec Ascend2, nous présente une photo de l’état de l’email marketing dans un secteur qui pourrait sembler un peu loin de ces techniques de promotion et de fidélisation client. Mais en matière d’expérience client et de personnalisation de [...]

31 octobre 2017

CRM et Display : le duo gagnant de l’expérience client

2018-04-13T09:42:27+00:00 31 octobre 2017|Blog, CRM, Expérience Client, Marketing Digital|

La personnalisation s’intègre dans toutes les strates des campagnes de la marque, que ce soit en termes de marketing, de communication, de service client ou de prospection commerciale. C’est bien entendu la data et plus particulièrement les DMP (Data Management Platform) qui ont permis d’exploiter au mieux les informations et données recueillies pour optimiser le [...]

26 octobre 2017

Microsoft Teams : le nouveau Skype pour les pros ?

2018-04-13T09:42:27+00:00 26 octobre 2017|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

Officiellement lancé en version finale en mars dernier, Microsoft Teams s’est très vite positionné comme le concurrent direct de Slack et même de Skype for Business comme application de communication unifiée principale désormais proposée par la suite Office 365. Sa principale particularité est d’être intégré à Office 365, et donc totalement adapté à l’environnement CRM [...]

25 octobre 2017

L’intelligence artificielle au service de l’expérience client

2018-04-13T09:42:27+00:00 25 octobre 2017|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft Dynamics, Microsoft Dynamics 365|

Votre transformation digitale s’opère déjà depuis quelques années ? Nous sommes persuadés qu’elle ne représente que la première étape d’une évolution vers une expérience plus immersive. Avec la prolifération des objets connectés et les progrès de l’Intelligence artificielle, vous avez l’occasion d’être leader de l’expérience client du futur. Microsoft l’a bien compris et intègre ces [...]

25 octobre 2017

Se reconvertir dans les métiers du CRM : reskilling ou POE mais surtout culture d’entreprise

2018-04-13T09:42:27+00:00 25 octobre 2017|Blog RH|

Les nouvelles technologies, en explosant littéralement ces dernières années, ont passablement modifié le paysage entrepreneurial tout en revoyant dans le même temps l’organisation même des entreprises. On assiste alors non seulement à l’émergence de nouveaux métiers mais aussi à une volonté de plus en plus marquée de choisir des voies professionnelles nouvelles, que l’on sorte [...]