/Relations Clients
Gestion de la relation clients
Customer Experience : relations et interactions
Expertise
Transformez votre vision en réalité : donnez vie à votre stratégie CRM avec Microsoft Dynamics CRM, guidé par notre expertise.
Votre CRM est en place. La vraie question est : est-il réellement utilisé ?
Dans beaucoup d’organisations, le CRM existe. Il a été déployé, paramétré, parfois même enrichi.
Et pourtant :
- Les équipes contournent l’outil
- Certaines fonctionnalités clés ne sont pas utilisées
- Le CRM est perçu comme une contrainte administrative
- La donnée est incomplète ou peu fiable
- Le ROI attendu n’est pas au rendez-vous
Le problème n’est pas le CRM en tant que technologie. Le problème est l’écart entre l’outil et l’usage réel.
Chez Javista, nous intervenons pour restaurer un usage CRM utile, mesurable et assumé par les métiers.
Le problème que nous adressons
Les symptômes sont presque toujours les mêmes :
- Pipelines commerciaux mal tenus
- Opportunités non suivies ou saisies a posteriori
- Équipes service client qui contournent l’outil
- Automatisations peu ou pas utilisées
- Reporting peu fiable, donc peu utilisé
- Fatigue CRM côté utilisateurs.
Résultat :
- Faible adoption
- Faible valeur métier
- Décisions prises “à l’intuition” plutôt qu’avec des données fiables.
Nos solutions Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 Sales
Transformez votre processus de vente en une expérience fluide et efficace.
Customer Insights
Conçu pour les professionnels du marketing en quête d’innovation et de progression dans l’analyse client.
Customer Service
Une plateforme est conçue pour une gestion efficace et personnalisée des interactions clients.
Migration CRM
Projet de migration
Notre service de migration CRM guide votre transition du on-premise vers Dynamics 365 Online, assurant une migration fluide de vos données, processus et personnalisations.
Nous évaluons votre infrastructure existante, planifions une stratégie de migration sur mesure et vous accompagnons à chaque étape, en minimisant les perturbations et en maximisant les avantages du cloud, tels que l’accessibilité, la sécurité et l’évolutivité.
- Évaluation précise de l’infrastructure
- Stratégie de migration sur mesure
- Transition fluide assurée
TMA
Centre de services TMA
Notre offre de centre de services ou TMA pour Dynamics CRM et solutions de marketing automation est conçue pour fournir un support continu et une évolution constante de votre solution.
Nous vous assurons une maintenance proactive, une assistance technique et des mises à jour régulières, permettant à votre système de rester à la pointe de la technologie, d’optimiser les performances et de s’adapter aux besoins changeants de votre entreprise.
- Maintenance proactive constante
- Assistance technique experte
- Évolution garantie de la solution
Un format commun à toutes nos offres
Chaque intervention Javista commence par un Sprint de décision ROI (30–45 jours).
Ce Sprint permet de :
- Observer les usages réels (et les contournements).
- Corriger ce qui bloque concrètement l’adoption.
- Mesurer l’impact réel.
- Décider clairement de la suite.
Le Sprint CRM en pratique (30–45 jours)
Observation & baseline
Ajustements ciblés
Remise en usage terrain
Mesure & décision
performance crm
Les indicateurs qui prouvent l’impact réel de notre solution
Selon l’usage ciblé, les indicateurs peuvent inclure :
- Taux d’utilisation d’une fonctionnalité clé
- Temps passé par tâche dans le CRM
- Complétude et fiabilité des données
- Qualité des prévisions ou du pilotage
- Perception de la valeur par les utilisateurs
Sans indicateur mesurable, le Sprint ne démarre pas.
Ce que le Sprint inclut
- Le cadrage d’un usage CRM précis
- L’observation des usages réels
- Des ajustements ciblés (pas une refonte)
- Une remise en usage concrète
- Une mesure factuelle de l’adoption et de la valeur
- Une recommandation claire sur la suite
Ce que le Sprint n’est pas
- Une refonte CRM globale
- Un audit théorique
- Un projet long déguisé
- Une promesse d’adoption à l’avance
Tout ce qui ne contribue pas directement à la décision est exclu.
Décision en fin de Sprint
À l’issue du Sprint, trois décisions sont possibles :
- Scale : l’adoption est réelle → extension à d’autres usages ou équipes
- Ajuster : l’adoption est partielle → recentrage du périmètre
- Stop : le CRM ou l’usage n’est pas adapté → recommandation claire (refonte ciblée ou changement d’outil)
Dire “Stop” est un résultat acceptable : il évite d’investir davantage dans un outil ou un usage qui ne crée pas de valeur.
Cas client
CNP : D’un CRM subi à un outil de pilotage commercial
Contexte
Un CRM déployé… mais peu utilisé. Des opportunités mal suivies. Un pipe commercial jugé peu fiable en comité de direction.
Le Sprint CRM (30-45 jours)
Un seul objectif : fiabiliser le pilotage commercial.
Résultats mesurés
Décision : Scale
Le ROI est objectivement mesuré. La valeur est visible en conditions réelles. Les équipes sont passées d’un CRM “subi” à un outil utilisé pour piloter l’activité commerciale.
Nos livres blancs
Découvrir en détail
Nos services se déclinent sur un large éventail de métiers et s’appuient sur de multiples technologies
Les postes disponibles
Vous souhaitez découvrir nos opportunités ? Parcourez nos offres et transmettez nous votre candidature
Vous n’avez pas besoin de lancer un grand programme.
- Identifier un usage prioritaire qui pose problème aujourd’hui
- Définir un KPI mesurable avant / après
- Lancer un Sprint de décision (30 à 45 jours)
Un CRM déployé n’est pas un CRM adopté.
Un Sprint mesure l’usage réel.
En 45 jours, le pilotage commercial devient fiable – ou non.
Dans les deux cas, vous décidez.